上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司简介
2008/06/25
公司简介
上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司，是由日本最大的外包客户互动服务供应商、世界第4大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。
transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本最大且最著名的外包客户互动服务专家。其潜心打造的Marketing
Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，以一项专利技术成功运用于世界500强企业客户。
投资方介绍
作为信息处理外包产业的先驱，transcosmos公司于1966年正式开始了自己的业务。从此以后，我们融合并输出人才与技术，提供高附加值的外包服务，致力于增强客户公司的竞争力。现已拓展到12000多人的规模，是日本最大和最著名的外包客户互动服务供应商之一。目前在专业技术支持领域为列日本第一。
自2002年6月以来，宽带、VOIP等广泛普及，企业与消费者之间的关系也变得直接、丰富起来，尤其是企业的Marketing活动更发生了深刻的变革。基于以上对市场的认识，我们提出了Marketing
Chain Management Company的概念，积极推进公司的事业发展。目前，我公司拥有大批营销管理专家、流程运营专家、技术和方案专家、专业服务人员，为众多世界500强企业提供长期的客户互动服务。
现在，我们将电话，Web，Mail，以及动画交流通过互联网协议融合为一体，形成了一条崭新的交流渠道。这意味着在Call
Center/Contact Center的服务中，互联网技术已变得不可缺少。今后，在经常引入最新的互联网技术的同时，作为外包服务业务先驱的transcosmos会最大限度地发挥自身的优势，为客户公司提供服务，扩大销售，降低成本和提高顾客满意度，并将积极推进互动服务。
特思尔大宇宙运营中心分布
服务范围
电话营销/ Telesales/Telemarketing Support
- 渠道管理/ Channel Management
- 市场调研/ Marketing Research
- 电话预约/ Appointment setting
- 业务拓展/ Lead Generation
- 交叉营销/ Up-selling/Cross-selling
- 数据清洗/ Data cleaning & management
- 电子商务/ E-commerce
客户关怀/ Customer Care
- 订单跟踪/ Order tracking & status
- 投诉处理/ Complain handling
- 订单预定/ Reservation
- 账户维护/ Account Maintenance
- 派单服务/ Service Dispatch
技术支持/ Technical Support
- 技术热线/ Help Desk
- 疑难解答/ Troubleshooting
- 溢出电话/ Overflow and call routing
企业技术资质
企业证书
- COPC-2000
- ISO 9001:2000
- 上海合同信用级别AAA
- 微软授权方案提供商
- CMM L3
所获荣誉
- 2006 年亚洲区最佳呼叫中心外包服务商（青铜奖）
- 2006 年中国最佳呼叫中心外包服务商
- 2005 年中国最佳技术支持中心
- 2004 年中国最佳呼叫中心
- 2004 年中国十大IT服务提供商
- 2004 年中国最佳政府电子商务方案提供商
- 2004 年上海星级软件公司…
企业愿景
追求一流的客户满意度，汇聚高素质专业人才，拥有前沿技术平台，力求成为值得信赖的世界顶级客户交互式服务专家。
商业理念
对客户的承诺
时刻把握全球科技动向，通过人和技术的完美结合，不断提高附加价值，高品质的服务。为客户间建立完全信赖的伙伴关系。
对员工的承诺
提供公平机会，根据业绩能力提供合理报酬及发展机会
对社会、股东的承诺
通过集团的发展，在提高股东价值的同时，为社会的进步作贡献
我们的优势
呼出服务(outbound)的领先优势
引进国际领先的MO3（获得2006 “Contact Center World Award” 最优秀奖）呼出技术：MO3是母公司transcosmos独力研发的呼出服务体系。通过对数据的充分分析和挖掘，以“顾客行动模式”为基础，预测“哪个顾客、哪个坐席、在哪个时间点、提供什么样的服务、进行怎样的进一步接触”，以及精确计算是否收到最大投资和成效比（ROI），实行最有效的和顾客接触的运营。
我们针对中国服务外包市场对外呼营销服务的强大需求，启动了MO3 (Mathematical Operational
Optimized Outbound System) 这一已经在日本呼叫中心运营实施发展相对成熟的专业化外呼营销服务项目，作为我们Wecosmos在中国市场的产品移植。
MO3: (Mathematical & Operational Optimized Outbound System
Services)是transcosmos公司总结其在呼叫中心服务领域40多年的成功经验，制定出的一套针对如何最优化资源及手段成就最有效Outbound呼出服务（即客户企业向终端顾客发送信息时，协调其所需的业务功能使发挥出最大的效果的Outbound体系）。它提倡以数据理论的“顾客行动模型”为基础，从呼叫中心运营角度提炼出“最佳目标客户定位”，分析出“最佳致电时机”，设计出“定制化电话脚本”，最大可能的实现呼叫中心利润产出即最大化的ROI（费用效果比）的呼叫中心运作。
从2003年8月开始做第一个MO3的项目截止到现在的4年里，日本MO3部门已经成功实施了40个项目。以改善业务流程，提高ROI为主旨的MO3获得了业界的肯定和客户广泛的好评。在2006年举办的呼叫中心世界大奖上，这一服务更是获得了最优秀奖，由此在世界上广为知晓。
优秀的运营团队
- 多年呼叫中心运营经验的管理人员：5年以上运营经验，对呼叫中心行业有深刻理解。
- 具有专业的行业技能的客服人员：具有相关行业背景，客户服务理念，以及相关学历要求。 并通过员工关怀，员工圆桌会议、员工职业规划以及人性化管理等方法，打造良好的呼叫中心氛围，更大程度调动员工的积极性。
- 经验丰富的培训师：培训部门针对项目情况，做出敏锐的反应，及时给予培训支持，使客服人员更专业。
- 经验丰富的QA人员：对电话录音实时监控，及时对客服人员提出改进方案与指导，提高客户满意度。
先进的运营理念
- 借鉴母公司(transcosmos)四十年的运营经验，并与实际运营相结合，总结出适合中国市场的运营方法。
- 引进母公司(Wicresoft)的COPC，6希格玛以及平衡积分卡等先进运营体系，运用到实际的运营操作中，流程更加规范化和精准化。
强大的数据管理能力
- 经过长期积累，具备丰富的数据资源，可满足不同行业客户的需求。
- 专业技术人员针对客户对数据不同要求，对特定目标群数据做细分和持续跟踪。
- 安全防范体系：
- 对数据使用人员实行分级管理，规范操作流程。
- 对特殊敏感的数据进行多重加密处理。
- 根据客户需求，为客户设立私有的安全网络环境。
质量管理
作为一家专业的外包呼叫中心,我们在质量管理方面的优势主要体现在以下四方面:
- 引进日本最先进的质量管理模型.
- 采用COPC绩效管理体系和六西格玛分析工具.
- 拥有完善的质量保证流程和报表管理系统.
- 具备优秀的质量分析人才和管理团队
与客户合作关系
为了在21世纪取得更大的发展，特思尔大宇宙传承母公司transcosmos多年经营理念及微创技术优势，沿袭“营销链管理”这一崭新外包服务概念。我们力求成为中国呼叫中心营销链管理服务的先驱者，通过实时营销活动把企业和消费者紧密联系在一起的呼叫中心/互动联络中心的联动，使营销活动最适化和高效化，提高顾客满意度，帮助客户企业赢得更多潜在顾客，增加销售额，成为客户企业坚实商业合作伙伴。
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