中关村在线携手火凤凰CRM客户关系管理软件_CRM

中关村在线携手火凤凰CRM客户关系管理软件

2010/02/04

　　CTI论坛(ctiforum)2月4日消息（记者张尘）：近日，中关村在线广州站与火凤凰签订购买CRM客户关系管理软件及服务的协议。

　　ZOL作为国际CNET Networks有限公司在中国的核心子公司，始终致力于销售促进型IT专业媒体的建设，现已成为中国最大的IT专业网站之一。是一家资讯覆盖全国并定位于销售促进型的IT互动门户，被认为是大中华区最具商业价值的IT专业门户。中关村在线是集产品数据、专业资讯、科技视频、互动行销为一体的复合型媒体，也是CBS INTERACTIVE 中国区媒体群的旗舰。

　　中关村在线在飞速发展的同时，由于续约客户多，销售管理相对比较薄弱，公司无法对市场情况进行及时响应和调整。中关村希望通过实施火凤凰CRM客户关系系统，加强企业对销售过程的控制，促进企业销售流程的通畅，提高客户服务水平。

　　根据中关村在线的实际情况，火凤凰CRM软件认为，公司在实施CRM时，要做的首要工作是：尽快提高销售部门的信息化水平，建立起集中管理的客户信息数据库，并让全体营销人员在实际中逐步接受CRM的理念和方法。

　　目前系统已成功上线，通过逐步熟练的应用，中关村在线已建立起了统一的客户信息数据库，以及流畅的CRM应用流程，系统的运行维护进入了良性循环状态。同时，通过培训和实际操作，中关村在线的销售人员具备"客户中心化"的营销意识，通过应用火凤凰CRM软件有效地管理和使用客户信息。这些应用成果不但促使企业向"以客户为中心"的观念转变，更能大大增强企业的客户管理及市场竞争力。

CTI论坛报道