捷顺科技微软CRM系统正式上线_CRM_企业

捷顺科技微软CRM系统正式上线

2008/11/17

　　Techsun（天正计算机服务有限公司）为深圳市捷顺科技股份实业有限公司实施的Microsoft Dynamics CRM 近日成功上线。捷顺科技成功迈出从以项目销售为中心到以客户关系建设为中心的重要一步。

　　围绕着这一经营策略的转变，捷顺科技基于Microsoft Dynamics CRM及AYAYA硬件设备，构建了世界一流的客户呼叫中心。捷顺科技依托呼叫中心通过统一服务号码实现了全国维修服务接报与派工，服务过程的跟踪与升级、客户关怀及满意度调查，为客户提供了安防行业最优质的售后服务的同时提高了服务资源的有效利用率。

　　捷顺科技在实施CRM的同时进行了客户的差异化管理。将存在重复购买的行业客户与集成商客户与普通的单次消费客户采取不同的管理策略，围绕着如何提升提高行业客户与集成商客户的钱包份额与价值贡献在市场、销售、服务、生产环节给予相应的策略，并将策略落实到每一个业务流程，最后借助Microsoft Dynamics CRM强大的工作流引擎将这种差异化的策略固化到每一个业务环节及执行细节。

　　捷顺科技在销售管理上引入了CRM作为管理工具，在企业落实了PDCA（计划－执行－检查－评估）管理方法。销售人员的过程行动与整个企业的销售目标及计划紧密关联；管理人员清楚掌握下属销售人员的过程细节，及时进行检查、指导；企业决策者实时的评估企业的销售状况，进行计划的优化。同时捷顺科技将销售过程的成功经验提炼为销售方法论，借助Microsoft Dynamics CRM的正确的指导销售人员采用正确的方法来提升销售的成单率。

　　与其它的系统及解决方案不同，捷顺科技CRM是一个前后台高度集成的系统。Microsoft Dynamics CRM系统通过邮件、网站及呼叫中心集成增强了与客户间联络沟通能力。捷顺科技服务人员可以通过CRM系统直接与客户进行邮件及电话的沟通，而客户在服务网站即可发起CRM的故障申报流程。

　　捷顺科技CRM系统与后端的SAP系统的形成数据集成，包括客户主数据、订单、发票、发货、生产工单、工程定额、服务合同、维修事件的集成。通过Microsoft Dynamics CRM与SAP集成，客户确认的订单数据直接导入后端的生产系统进入生产队列，提到了效率及准确率。而订单生产过程的记录、发货记录、收款记录从SAP同步到Microsoft Dynamics CRM，销售工程师方便的查询到订单的执行状况，从而释放更多的精力在于销售过程。

　　在数据集成基础上，SAP系统进一步利用Microsoft Dynamics CRM强大的功能工作流来完成所有前端的审批功能，并将审批的结果写回SAP系统，从而进一步增强了SAP自身的功能。如工程定额由于需要前端销售人员及施工人员这些非SAP用户的共同确认才可生效而一定无法在系统中实现，通过Microsoft Dynamics CRM，销售人员及施工人员轻易读取了SAP计算出来的工程定额明细，并在Microsoft Dynamics CRM完成审批工作并被SAP所获取。

　　捷顺科技的项目负责人聂总监表示：微软CRM是一款优秀的CRM产品，完全满足了捷顺科技复杂的销售模式及服务模式下进行客户关系提升的要求，Techsun在实施过程展现出来的专业及敬业鼓励整个项目小组及业务部门，确保了项目按时按质上线。

　　Microsoft Dynamics CRM是微软重金打造的新一代CRM平台，具有易扩展、易集成、易使用的特点，Techsun是微软商业解决方案金牌认证合作伙伴，拥有Microsoft Dynamics CRM平台上丰富实施经验的顾问团队及技术队伍，在制造业、教育培训行业、分销行业、专业服务行业及个人消费服务品行业具有丰富的独特的专长。

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