云计算呼叫中心提供商inContact与Verint结盟_SaaS_呼叫中心

云计算呼叫中心提供商inContact与Verint结盟

2010/08/18

　　CTI论坛(ctiforum)8月18日消息（记者杨毅）：inContact (SAAS)目前与Verint Systems Inc. (VRNT)结盟，inContact将转换Verint的劳动力管理(WFM)解决方案他们的平台，并将这些平台提供给各种规模的客服中心。

　　据悉，Impact 360 WFM排班系统作为Verint WFO一体化解决方案中的一个核心重要组件，能够通过将每一个座席代表的技能、技能熟练程度以及提高绩效管理的优先级纳入系统管理，从而为呼叫中心提供竞争优势。Impact360的WFM具有业内领先的专利技术，基于技能的排班算法能帮助用户将管理流程最优化，涵盖了每一个独立座席的技能、熟练程度、绩效、级别、以及客服中心的管理规章等等。

　　据CTI论坛了解， InContact提供SaaS呼叫中心和“代理优化(agent optimization)”应用，其应用已被大概650个用户使用。InContact成立于1997年，成立时叫做UCN公司，当时是作为一个通讯服务的转售商成立的，该公司接下来进行了大量的收购。除了提供可供服务代理使用来帮助用户的应用以外，Incontact广泛的产品线还包括交互式的语音响应和自动呼叫分配软件，计算机电话集成，甚至还有呼叫中心服务人员管理工具。

CTI论坛报道