Verint Impact 360录音解决方案_呼叫中心_录音

Verint Impact 360录音解决方案

2011/01/20

　　Impact 360 录音、Impact 360 Express和Audiolog 提供呼叫中心录音解决方案以及对关键任务的录音。

　　Verint (慧锐)可行性智能解决方案提供录音解决方案，以满足广泛范围的业务需求，其中包括：

全期录音

IP录音

PCI和录音加密

　　全期录音

　　呼叫中心与多媒体呼叫中心录音是合规和责任管理排班的关键要素。该录音提供处理纠纷和验证交易方面的信息。

　　Verint (慧锐)可行性智能解决方案提供三套合规和责任录音方面的解决方案，即Impact 360 录音、Impact 360 Express和Audiolog。

　　对于大型呼叫中心，Impact 360 录音包括Verint强大的 ULTRA平台功能，以提供强健、可靠的录音解决方案。部分Impact 360 人力资源优化解决方案、Impact 360 录音可以帮助组织从录音和责任管理到监控员工绩效满足大量需要。除了传统的TDM、IP和混合电话环境外，Impact 360 录音还可以捕获，检索高达100%的客户和呼叫对方互动。

　　为满足交易场地独特的要求，Verint (慧锐)可行性智能解决方案提供Impact 360 交易室录音。该解决方案可以通过几千种渠道和多站点，采用单点管理和公开标准存储，捕获、检索交易人员呼叫。

　　为中小型呼叫中心设计，Impact 360 Express 录音可以捕获互动，连接单次交易相关呼叫，以提供完整的符合性、责任及风险管理排班之交易录音。您可以在几秒钟内发现和评审录音 — 对具有典型的呼叫日志应用性质的时间消耗和人工搜索具有主要优势。而且，Impact 360 Express 采用标准、在线储存技术，提供经济、有效的储存捕获互动的方法。

　　Audiolog 是关键任务录音和质量考评的强大解决方案。Audiolog 向呼叫中心提供灵活、高度可靠的录音能力、远程实时监控和从桌面播放以及强大的互动考评工具。通过快速设定瞬间记忆的录音以及基于事故或基于呼叫数据检索， Audiolog 可以方便遵循有关规定。

　　IP录音

　　Impact 360 录音基于软件的录音器，可以在IP、传统和混合电话环境里，捕获、检索高达100%的客户/呼叫方互动。录音平台使用无产权、公开标准硬件，还可与TDM 录音器共存，使组织能从某个环境转移录音基础设施到另一个环境，而无需投入巨资购买昂贵的硬件。结果是，Impact 360 录音可以为组织、呼叫中心和支持中心提供具有成本效益从TDM过渡到IP电话的解决方案，带有本地员工或远程员工/办公室。

　　对于小型中心，Impact 360 Express 支持 IP 录音以及传统的时间分割多路调制器（TDM）以及混合电话环境。

　　PCI与录音加密

　　为保护录音时、运途中或档案内的数据，可获得使用AES-256兼容加密的选择功能。带有Impact 360 录音并包括独立的关键管理系统的项目可在保护其免遭非法访问的同时，使您能够移动、存档并储存客户数据。

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