Office Depot实施Verint企业人力资源优化软件
2011/02/24
全球化的办公室用品和服务供应商部署新一代的Impact 360解决方案来支持绩效优化
CTI论坛(ctiforum)2月24日消息（记者 潘婷婷）：20101年 1月 24日纽约梅尔维尔和英国韦布里奇- Verint ®Systems(慧锐®系统)（NASDAQ： VRNT）近日宣布全球化的办公室用品和服务供应商Office Depot （NYSE： ODP）正在实施来自Verint（慧锐） Witness Actionable Solutions®的新一代Impact 360®人力资源优化™套装。
Verint（慧锐）在英国的合作伙伴，专业的呼叫中心系统集成商Sabio保证了Office Depot在泛欧洲地区的正常通讯，并在该公司位于英国、爱尔兰和DACH/Benelux区域中的呼叫中心内部署和支持Impact 360解决方案的实施。这是Office Depot首次在多个国家分多阶段实施统一的，以分析为驱动的人力资源优化（WFO）套装，而来自Verint（慧锐）的解决方案是他们当仁不让的选择。
Office Depot欧洲地区客户服务和电话销售管理高级经理Alexander Jaross对于本次项目评价到：“在Office Depot，我们一直承诺向客户提供最高标准的服务，并一直致力于优化公司欧洲呼叫中心网络的业务表现，所以我们毫不犹豫地实施了具有最佳实践的解决方案和流程。我们认真挑选了目前市场上的各种类型的WFO解决方案，结果很明显，只有Verint（慧锐）和它的Impact 360软件可以提供提供跨越各个组件的完全集成的人力资源优化解决方案。此外，Sabio在行业内也久负盛名，负责为许多大型的欧洲组织实施综合性的人力资源优化项目。”
Alexander Jaross先生继续说到：“我们渴望从人力资源优化系统中获得更好的效率以及更为综合的报告方式，除此以外，我们还实施了客户反馈调查和高级语音分析等来自Verint（慧锐）的技术，以帮助我们更好地了解客户的需求。我们现在特别期待语音分析功能在英国和爱尔兰的首次实施，因为我们深信，这些技术从客户通话中获得实时可执行信息的能力可以为我们提供非常明显的竞争优势。”
Verint Systems（慧锐系统）EMEA地区总经理David Parcell评价到：“我们很高兴看到Office Depot这样的行业领导者可以选择来自Verint（慧锐）的人力资源优化技术作为业务伙伴。Office Depot在泛欧洲地区的呼叫中心运营范围相当的广阔，公司十分有必要配置一套人力资源优化系统来满足不同欧洲地区国家客户的特殊需求。Impact 360可以帮助组织根据需求使用一些最先进的功能。我们期待着看见Office Depot在呼叫中心内部署Impact 360后可以收获丰硕的成果，并享受到统一的人力资源优化解决方案所带来的价值提升－比如耗费更少的资源和成本来提高服务质量。”
Sabio人力资源优化领导Michael Andrews说到：“Office Depot选择Impact 360来优化呼叫中心网络，主要目的在于从Impact 360高度集成的指标板中享受更有效的预测和排班以及综合运营报告功能，并能从客户反馈调查和语音分析中更清晰地把握运营信息和市场信息。在Sabio，我们建立了追踪系统，记录并考察是否帮助了大型组织实现人力资源优化的目标，而且我们很荣幸能有机会和Office Depot的团队共同工作，在他们欧洲地区的虚拟呼叫中心基础设施中实施Impact 360。”
Verint（慧锐）Impact 360人力资源优化套装已在Office Depot广阔的欧洲地区呼叫中心内实施，并包括了思科IP技术设施，来自Transera的企业级的、与时俱进的呼叫中心软件，和来自于RightNow的多媒体工具，所有这些解决方案，为Office Depot的欧洲地区运营提供了一个完全虚拟化的呼叫中心技术平台。
关于Office Depot 每天， Office Depot照顾着全球数百万客户企业的业务运营。无论是街角的小店铺还是世界五百强企业，Office Depot都可以通过遍布全球的1584个零售门店、专业的销售团队、一流的产品手册和价值41亿美元的电子商务运营为每一个客户提供最棒的产品和服务。Office Depot的年销售额达到将近121亿美元，在全球大约拥有41000名员工。与其他同类型公司相比较，Office Depot可以向更多国家中更广泛的客户提供更全面的办公室产品和服务，目前，公司已经在51个国家中拥有直接投资或是附属机构。Office Depot的普通股已经在纽约证券交易市场上市，公司标志为ODP，并被纳入到标准普尔500指数中www.officedepot.com。
关于Sabio Sabio是专业的英国呼叫中心系统集成商，关注于为客户提供非比寻常的客户呼叫中心战略和解决方案。Sabio提供企业业务咨询、系统集成和管理服务，和英国许多重要的公司保持着非常良好的合作关系，他们的客户包括egg，HomeServe，Leeds City Council，Newport City Council，Pitney Bowes，Scottish Widows， Student Loans，Thames Water 和Yorkshire Building Society。
关于Verint（慧锐） Witness Actionable Solutions
Verint ® （慧锐®）)Witness Actionable Solutions?是企业人力资源优化软件和服务行业中的佼佼者。它所提供的解决方案可以帮助各种规模的组织获取客户信息、把握业务趋势、发现员工和客户行为的根源并改善用户体验。屡获大奖的新一代Impact 360?人力资源优化软件?套装可以使用在呼叫中心、外围办公室、业务分支和后台办公室中，是整个行业中标准最为统一的解决方案套装，带有质检管理和录音、排班管理、客户互动分析（语音分析、文本分析、数据分析和客户反馈调查），桌面和流程分析，质量管理，电子培训和辅导。Impact 360可以改善客户服务交付网络，帮助企业做出正确决策，达到服务质量目标，并把组织转变为客户关注型企业。
关Verint Systems（慧锐系统）公司
Verint Systems（慧锐系统）公司，是一家顶尖的行动智能?解决方案及相关增值服务的供应商，旨在协助帮助各种类型的企业优化决策过程，提高绩效表现，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多个国家的 10,000 多家企业，包括财富100强中80%的企业均借助于Verint（慧锐）解决方案，对复杂且看似毫无章法的语音、视频和杂乱的文字篇章进行采集、提取和分析，以获得有利于业绩提升的信息。Verint Systems（慧锐系统）公司的总部位于纽约梅尔维尔，公司直属的分支机构以及支持销售和客户服务的合作伙伴网络遍布全球。Verint（慧锐）已在NASDAQ上市，股票代码“VRNT.”。
CTI论坛报道
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