对于欠缺工作技能的员工,软件提升可成为他们的大脑
William Durr 2012/06/15
许多年以前,我的一位同事向大家提供了一个非常具有争议性的想法。他觉得,有朝一日,呼叫中心只需要雇佣那些具备少许技能的员工即可,各种类型的工作软件会帮助他们提高工作水平,使他们成为具有一流水准的客服代表。并且,他一直坚信,随着软件功能的不断发展强大,它们甚至可以成为这些低技能员工的大脑,对他们的工作表现进行提升和补充。这样一来,呼叫中心可以使用可以资本化的软件来替代价格高昂的人力劳动,从而彻底地降低劳动力支出。CTI论坛编辑
Verint 呼叫中心客户心声分析解决方案 2012-06-06 |
Verint(慧锐)高级语音分析在电信业的应用 2012-06-06 |
Debjit Das专访:Verint仍然保持以智能为驱动 2012-05-30 |
领先医药服务供应商在后台办公室中部署Impact360 2012-05-23 |
Vovici助PEER 1 Hosting获得客户之声优势 2012-05-10 |