首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>华音快易

快易呼可视化呼叫中心 为尚众搭建电话营销平台

2009/02/17

　　尚众互联公司以大学生为服务对象，销售百货，3C等适合大学生使用的产品，虽为新公司，但公司凝聚力强，且资源丰厚，有很大的市场空间和发展前景。

　　尚众互联的商业模式是典型的INBOUND呼入式销售，客户通过看到产品的媒体广告或者DM介绍，产生够买意向，在网上下单或主动打进电话咨询或购买。传统的呼叫中心在这种模式下进行了战略转型，由成本中心转变成了利润中心，使用呼叫中心从事电话营销的优势就突显出来。

　　在这种需求的拉动下，尚众互联寻找了多家呼叫中心厂商，开始寻找最为合适的电话营销系统。经过了认真的选型考察，最终选择了华音快易的可视化呼叫中心作为整体运营平台。

　　何谓可视化呼叫中心平台？

　　对于公司管理者，可视化的特点就是可以随时清晰的看到谁不在线或是谁正在呼入呼出，队列，内部通话，并可以方便的进行监听，沟通指导、录音、强拆、强转等操作。

　　对于普通操作者，可视化的便捷性在于友好的用户界面，非常方便座席内部的通话、交流管理，所有的操作只需拖拽。拖拽呼叫，拖拽转电话，拖拽保持通话等等。实现完全图形化的电话通讯功能，而不用接触电话，也不用学会使用电话，甚至不用记住繁琐的电话命令操作来进行转移，抢接，保持等操作。同时当客户来电时，快易呼呼叫中心可以从尚众互联的业务系统自动弹跳客户资料，销售人员可以获知客户的所有历史相关信息并进行销售沟通和报价；而售后服务人员则可以轻松辨别客户有效性和服务期限等信息并提供服务。

使用快易呼可视化呼叫中心平台的好处

　　1、 可控销售成本

　　话费成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KPI指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。

　　2、有效控制座席利用率，提高电话营销代表的工作效率

　　呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。

　　3、 统一销售流程，快速提升品牌形象

　　销售流程的规范在呼叫中心电话营销有非常重要的意义，因为在与客户的整个沟通过程中，客户无法与销售代表或者企业进行直接面对面的沟通交流，对公司认知多存在一个感性的认识阶段。销售代表的声音形象，销售流程的规范程，与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流操作直接影响到客户对企业品牌的认知。完善专业的销售流程，可以快速的帮助企业提升品牌形象，提高客户对企业的忠诚度。

　　4、 准确快速细分客户，更直接把握客户需求

　　通过便捷的与业务系统的集成，及时弹跳客户信息，可以更加直观地把握客户不同时期的需求，准确的定位客户，提升了客户满意度。

关于快易呼

　　快易呼是一个先进的可视化呼叫中心平台，它完全改变传统电话的交流和管理模式，既是一套专业级的呼叫中心系统，又可以为企业部署先进的集团电话平台，并且费用低廉。作为员工，可以通过桌面式的操作，随意拖拽式的接通电话、转接电话、保持电话、给同事发送电子邮件、跟同事进行即时沟通等。

　　北京华音快易信息技术有限公司（以下简称北京华音快易）一家提供优质通讯服务和顶尖通讯产品的迅速崛起的新兴通讯企业，致力于改变企业沟通的方式，提供世界上最先进的，价格低廉且易用的通信解决方案。

CTI论坛编辑