南康科技电访专家CATI解决方案_

南康科技电访专家CATI解决方案

2007/06/05

一、系统简介

　　南康电访专家优势：

　　“电访专家”是上海市高新技术成果转化A类项目。

　　它具有3大主要特点：

成熟的产品

完善的解决方案

系统的科学性、先进性

　　成熟的产品

　　“电访专家（Itacati） ”是上海南康科技有限公司于2000年开始研发，作为一个成熟的产品，它先后经历了6年多时间的不断充实完善，历经十几个版本的改进，产品性能达到或超过国际同类产品，在国内处于绝对领先的地位。

　　到目前为止，电访专家的客户：

已经涵盖了电信运营商、银行、政府机构、呼叫中心、市调公司、咨询公司和高校等百余个客户。

有超过5000多个坐席在全国各地十几个省份运作。

支撑的业务范围包括电话营销、电话回访、电话调查、科学研究、呼叫中心外包等领域。

　　作为专业的软件供应商，谨以专业的钻研精神和开放的学习态度，在不断加深对国内电访业务的理解和对国外同类软件研究的基础上，自主开发了这套符合中国国情的CATI系统。已达到国外同类软件产品的水平，成为国内同行业产品中的领先产品。它的优势体现在：

功能强大、专业性高

　　“电访专家（Itacati）”在进行产品需求调研阶段，即得到了国内数十家权威市场研究机构的专家指点，并吸收了大型呼叫中心对电话外呼管理的经验，从而保证了产品的专业性。在博采国外同类软件众家之长的基础上，“电访专家（Itacati）”已达到了国际同类软件的先进水平，是上海市高新技术成果转化A类项目。

　　近几年用户数量的不断增长，为南康的的“电访专家”奠定了厚实的用户基础，同时也整理了大量的市场新需求，为南康的“电访专家”不断升级、更新，推陈出新提供了良好的资源。

　　南康“电访专家”现已推出3.0版本，强大的后台管理端，可拆分的多种功能模块，定制化特色，VIP语音方案，基于大客户的ORCALE数据库方案，更加符合各种不同用户需求。

先进成熟的技术

　　该系统采用了多个国际上的最新技术，并广泛应用了大型信息系统中所使用的成熟技术，如语音处理、电话交换、CTI技术、VIP技术、智能预测拨号技术、海量数据处理技术、流程控制技术等。

高适用性

　　满足用户个性化需求已经成为软件产品的趋势，大而全已经不再是用户的追求，“适用”变成了它们的首选。为了做到满足各种不同用户的需要，“电访专家（Itacati） ”推出了精简版、标准版和企业版三个版本。同时，提供了一个菜单式的功能列表，供用户任意挑选定制，真正做到满足用户个性化需求。

易学易用

　　作为一个专业的电话访问应用软件，“电访专家（Itacati）”在设计过程中，充分考虑了不同层次用户的使用习惯和软件应用能力，从而保证了不同性质、不同层次的使用人员，都能够通过简单的学习迅速而正确地掌握“电访专家（Itacati） ”的使用方法。采用视窗、菜单和选项等是该系统的一大特色。

可无限扩展

　　“电访专家（Itacati）”支持对座席数量的无限扩展，可满足用户后期对扩充座席的要求。

高性价比

　　“电访专家（Itacati） ”自投入市场以来，便以“国际产品，本土价位”为己任，发挥国内的成本优势和公司的规模优势，将成本、价格降下来。使CATI 由“贵族”的“奢侈品”变为“大众”的“必需品”。

为企业创造价值

　　“电访专家（Itacati）”是一套用于生产运用的工具软件。它不仅可以大大降低访问成本、提高工作效率，同时又能全面提高访问质量，使我们由落后的“手工”作业，升级为先进的“智能化”办公。

完整的解决方案

　　作为专业软件服务产品的提供商，南康科技为用户提供的是一套整体、长期解决方案，包括售前咨询、软件、硬件、实施、售后服务、产品升级、软件产品使用咨询和培训等。

拥有众多的用户

　　“电访专家（Itacati）”用户已经涵盖了电信运营商、银行、呼叫中心、市调公司、咨询公司和高校等几十个客户。有超过2000多个坐席在全国各地十几个省份运作，使用“电访专家（Itacati）”系统进行电话营销、电话调查、电话回访、科学研究等业务。“电访专家（Itacati）”拥有国内60%以上的高市场份额，并还在以非常高的速度继续增长。

　　完善的解决方案

　　做为专业的软件服务产品的提供商，南康科技为用户提供的是一套整体、长期解决方案，包括售前咨询、软件、硬件、实施、售后服务、产品升级、软件产品使用、外呼业务运营咨询和培训等。

　　我们会站在用户角度，为用户规划长远的设计方案，不仅是用户目前所需涉及到的功能和业务，我们还会综合全面考虑，为用户提供各种创造性的建议，提供完善、全面、长远的解决方案。

　　系统的科学性和先进性

　　“电访专家（Itacati）”是在市场营销学、统计学的理论基础上，利用计算机和电话交换机等技术手段和技术优势，结合营销和跟踪回访的管理和运作特征而开发出的一套计算机辅助电话营销软件。被广泛地应用于专业的电话营销，企业的营销效果跟踪和分析。

　　在标准化的电话营销、电话跟踪业务管理和运作规范的基础上，“电访专家（Itacati）”提供了一套完整的电话营销的实施流程，实现了操作上的智能化，对提高营销工作的效率和质量大有提高。

二、功能特色

　　“电访专家（Itacati）”系统是一套专业的电话访问系统。它是在市场营销学、统计学的理论基础上，利用计算机和电话交换机等技术手段和技术优势，结合营销和调查业务的管理和运作特征而开发出的一套计算机辅助电话访问软件。系统采用了基于客户的项目管理的先进理念，可以被广泛地应用于专业的电话营销、电话调查、电话回访等领域。

　　“电访专家（Itacati）”具备CATI系统所需的所有主要功能，大致分为以下几部分：

预览式呼出和智能预拨号

自定义报表

项目管理

自定义字段

多种抽样方式

样本及母体管理

问卷设计及管理

访问执行

项目监控（配额、样本等）

答卷审核

工作站监控（监听、录音、发消息）

答卷、话务统计

答卷编码

结果、项目信息导出

系统维护

三、系统特点

灵活配置的业务适应性

多级业务管理体系

支持父子项目

以业务功能整合CTI的丰富应用

丰富的电话呼出模式—智能预拨、人工、VIP、混合等

灵活的呼出/呼入策略设定功能

灵活而严谨的数据管理与维护功能

强大的问卷（呼出/呼入脚本）管理功能

便捷的数据统计分析功能

完整的质量监控功能

无限的系统整合、扩展能力

话务员高效率低成本

与现有业务系统有机结合

四、成功案例

广东盛华商通（外包型）
系统主要承担盛华商通的电话营销、电话调查、客户回访以及电话质检等工作。
该项目是基于其现有呼叫中心系统的扩容，初期扩容规模为152座席，计划二期扩容到400座席。
业务应用：（外包的应用）
外包电信、移动、联通的电话营销业务
外包大型公司的电话调查业务
广西南宁电信
系统采用智能预拨号的方式，主要负责的电话营销、电话调查、客户回访、客户挽留和维系以及电话质检等工作。系统中部分座席使用VOIP方式解决呼入的业务需求。有呼入/呼出坐席外包应用。
系统在建设时，充分利用了现有的交换设备、网络，现有建设规模为290坐席。

五、系统要求

　　电访专家（Itacati）对系统有何要求？

　　“电访专家（Itacati）”是基于WINDOWS平台，是一种浏览器/服务器/服务器（B/S/S）模式软件，它可以运行在单机、局域网、互联网三种环境中。

　　局域网环境中的配置如下：

　　配置表1：小于32个座席的最低配置

机器类型	操作系统	处理器	硬盘空间	内存	其他
DatabaseServer WebServer	Win2003Server SP1	双核2G	80G	2G	安装数据库产品SQLServer2005或Oracle9i
CTIServer	Win2003Server SP1	PIV 2.8G	160G	1G
访员客户机	WinXP pro	PIV 2G	60G	512M	IE6
管理台计算机	WinXP pro	PIV 2.8G	60G	1G	IE6

　　配置表2：100个座席的最低配置

机器类型	操作系统	处理器	硬盘空间	内存	其他
DatabaseServer	Win2003Server SP1	双核3G*2	80G	4G	安装数据库产品SQLServer2005或Oracle9i
WebServer	Win2003Server SP1	双核3G	80G	2G	2台，每台支持50个座席
CTIServer	Win2003Server SP1	PIV2.8G	200G	2G	2台，每台支持50个座席
访员客户机	WinXP pro	PIV 2G	60G	512M	IE6
管理台计算机	WinXP pro	PIV 2.8G	60G	1G	IE6

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