易谷网络基于Alcatel/Genesys的开发产品
2011/06/29
通过坐席监控程序,呼叫中心管理人员可以实时监控座席的登录时间、当前状态(空闲、忙于外线或内线、正在振铃、免打扰、限制时间、报警、退出等)、当前状态的起始时间、持续时间、与谁连接等,从而实现简单明了的质检功能。我们实现了两种坐席监控:C/S模式和B/S模式。CTI论坛编辑
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