上古知客CRM助力厦门威士邦膜科技有限公司
2009/04/03
CTI论坛(ctiforum)04月03日消息: 近期，厦门上古软件有限公司（http://www.golongsoft.com）知客CRM客户关系管理系统产品签约厦门市威士邦膜科技有限公司（http://www.visbe.com/），帮助威士邦膜把原有分散在各个业务员、项目部的客户数据高效集成，并使之透明化，从而不仅提高了员工工作效率、增强了决策支持水平，同时让威士邦膜能有针对性地服务客户，进而提升客户满意度。
厦门威士邦膜有限公司是总部位于厦门翔安火炬园区，是一家集科研、设计、生产、销售为一体的专业从事污水处理的环保型高科技企业。以往，公司在客户资料的管理上都是采用人工收集文档的形式，客户信息分散在各个销售业务员手中，这就使得销售数据报表的收集、整理工作显得非常复杂凌乱；而当公司业务量和销售人员增加时，销售报表的工作量也随之剧增。同时，这种模式下很容易出现由于业务员的疏忽而漏掉、混淆了一些客户信息，从而导致项目推进不利的情况。此外，由于销售数据的整合、报送总有一个滞后的过程，这也给管理层做出准确、及时的决策带来了一定的影响。
厦门威士邦膜希望通过实施CRM系统，来改变原有的管理模式，使得整个销售的流程和所有的销售数据都纳入到信息系统中，从而实现从谈判，到签约，再到工程实施、后续服务等全过程处于实时可控状态，各个环节的数据都能实时呈现出来。对此，厦门威士邦膜考察了国内外十多家知名CRM
产品，最终基于架构先进、灵活度足够高、容易操作、满足本企业需求的原则，选择了上古软件的知客CRM产品解决方案，在现有知客CRM产品功能的基础上，增加更加符合公司应用的工作日报功能，及时收集在外业务员、工程人员的工作情况和费用使用明细，从而有效的控制业务员在外办事进度和费用开销，此外，对于工程项目管理和办公自动化OA系统也拟在第二期需求项目实施中增加进系统。
目前，厦门威士邦膜的客户关系系统已经正式上线应用。对此，公司IT部主管周邵生给予了这样的评价：“实施了知客CRM之后，威士邦膜实现了销售部门数据的集成化、透明化，这就给公司管理层的经营决策提供了更精确的数据支持，同时也为大幅提升企业的客户满意度做好了准备。”
具体来说，知客CRM系统满足了威士邦膜客户化、个性化的CRM需求，帮助企业员工从过去繁杂的报表收集、汇总工作中解放出来，把原有分散在各个业务员手里的客户数据高效集成，并使之透明化，让管理人员、销售人员根据不同的权限把想要知道的信息尽收眼底。
其次，在知客CRM中提供了行动记录，业务员将与客户服务相关的信息实时填写，整个流程的数据都被企业所掌握。这样也就避免了业务员在报送数据时的疏漏，甚至人为修改等现象，也使得业务员离职时项目交接的顺畅，从而做到“人走，资料在”。而对于客户来说，项目执行的延续性大大提升，客户的满意度也有了明显提升。
最后，对于厦门威士邦膜的企业领导层来说，知客CRM中可以实时呈现销售和客户服务相关的数据，由此可以发现一些潜在的销售机会和现在客户，并做出针对性的经营决策；而对于销售和客服过程中的一些不当之处，领导层也能及时发现，从而快速予以解决，使其公司的不利影响降到最低。
厦门威士邦膜科技有限公司简介
厦门市威士邦膜科技有限公司是一家集科研、设计、生产、销售为一体的专业从事污水处理的环保型高科技企业，现为中国环境保护产业协会常务理事单位、中国膜工业协会会员、中国表面工程协会市场工作委员会委员、福建省环境保护产业协会会员、中国环境科学学会《中国环境保护事业发展与投资建设要览》特约顾问单位。公司具有环境污染防治工程工业废水及生活污水专项设计、施工等多项资质。
公司位于厦门市火炬高新区创业园，自2001年6月成立以来，坚持“高起点定位、高层次发展”的方针，向管理要效益，注重高技术人才的引进，取得了多项发明专利技术成果，多项产品先后通过中华人民共和国卫生部检测、福建省科技成果鉴定，特别是公司拥有自主知识产权的电镀废水膜法循环回用工艺设备作为省先进环保实用技术得到环保部门的大力推广应用。目前公司产品已广泛应用在：电子、医药、电镀、食品等工业纯水的制备；电镀废水、造纸废水、漂染废水等工业废水和生活污水的循环回用、减量排放及特种分离提纯等领域，客户遍及全国各地。
CTI论坛报道