宁波阶梯科技有限公司成功应用上古知客CRM
2009/07/27
CTI论坛(ctiforum)07月27日消息:近日，宁波阶梯科技有限公司（以下简称：宁波阶梯）签约厦门上古软件有限公司（以下简称：上古软件）知客CRM。，把原有分散在各个业务员手里的客户数据高效集成，并使之透明化，从而不仅提高了员工工作效率、增强了决策支持水平，同时让宁波阶梯能有针对性地服务客户，进而提升客户满意度。
宁波高新区阶梯科技有限公司是一家由留学人员创办的嵌入式应用设计公司。借助瑞典合作伙伴的强大工业应用背景，我司主要致力于嵌入式自动化和监控产品的开发和研究。公司基于NXP（原Philips）
的ARM产品线和自主的操作系统，承接软硬件项目的设计外包业务。
公司一直专注于电教化产品的研发、生产与推广；阶梯科技网络多媒体教室管理系统不仅仅解决了学校在多媒体教室管理上的问题，还为学校设备更新、网络化校园建设等搭建了一个基础管理平台。其中央控制系统涵盖多功能教室、网络多媒体教室、简易多媒体教室等多个系列；同时也为学校、行业用户等提供用于精品课程录播、远程教程、视频会议之整套解决方案；并且可以根据用户需求开发特定功能的产品和方案。
宁波阶梯希望通过实施CRM系统，来改变原有的管理模式，使得整个销售的流程和所有的销售数据都纳入到信息系统中，从而实现从谈判，到签约，再到发货、后续服务等全过程处于实时可控状态，各个环节的数据都能实时呈现出来。对此，宁波阶梯考察了国内外十多家知名CRM
产品，最终基于架构先进、灵活度足够高、满足本企业需求的原则，选择了上古软件的知客CRM产品。
具体来说，系统满足了宁波阶梯客户化、个性化的CRM需求，帮助企业员工从过去繁杂的报表收集、汇总工作中解放出来，把原有分散在各个业务员手里的客户数据高效集成，并使之透明化，让管理人员、销售人员根据不同的权限把想要知道的信息尽收眼底。
其次，在知客CRM中提供了服务追踪记录，业务员将与客户服务相关的信息实时填写，整个流程的数据都被企业所掌握，采用CTI设备，对业务、服务电做录音、来电弹屏，让业务员、售后在接起电话前就能够根据客户信息、过往交谈记录了然于胸，使得客户体验更好，同时当业务员离职时项目交接的顺畅，从而做到“人走，资料在”。而对于客户来说，项目执行的延续性大大提升，客户的满意度也有了明显提升。
最后，对于宁波阶梯的企业领导层来说，知客CRM中可以实时呈现销售和客户服务相关的数据，由此可以发现一些潜在的销售机会和现在客户，并做出针对性的经营决策；而对于销售和客服过程中的一些不当之处，领导层也能及时发现，从而快速予以解决，使其公司的不利影响降到最低。
目前，宁波阶梯的知客CRM系统已经正式上线应用。宁波阶梯公司的IT部主管李经理给予了这样的评价：“实施了知客CRM之后，宁波阶梯实现了销售部门数据的集成化、透明化，这就给公司管理层的经营决策提供了更精确的数据支持，同时也为大幅提升企业的客户满意度做好了准备。”
CTI论坛报道