第九届中国呼叫中心产业高峰论坛在丽江召开_呼叫中心_企业

第九届中国呼叫中心产业高峰论坛在丽江召开

2011/06/02

　　CTI论坛(ctiforum)6月2日消息（记者潘婷婷): 2011年5月26日，第九届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第九届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会在云南丽江大港旺宝国际饭店成功举行。原国务院发展研究局局长、中国信息化推进联盟常务副理事长邓寿鹏先生、中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长刘献军女士，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCCS 客户联络中心标准委员会主席、ICMI 国际客户管理学院（中国区）总裁吕克勤先生出席了本次大会，还有来自海内外呼叫中心领域的专家学者、运营和管理人士百余位精英围绕着“中国呼叫中心在低碳经济与物联网背景下发展的新应用”展开讨论和分享，结合过去一年中国呼叫中心行业领先的经验和最佳实践进行分析和探讨。

　　大会在中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长刘献军女士主旨演讲中拉开帷幕，刘献军女士高度肯定了呼叫中心行业在过往取得的成就，结合目前呼叫中心发展的趋势和变化，战略性地展望在“低碳经济”和“物联网”两大技术发展背景下对于呼叫中心的意义和积极作用。随后来自阿尔卡特-朗讯 Genesys 的高级业务拓展经理闵承忠先生和 Avaya 中国区副总裁李农先生分别从“云”端技术和社会化媒体角度提出新技术应用对于呼叫中心和客户服务的变革和深远影响。作为最佳实践经验的分享，来自招商银行远程银行中心的副总经理蓝益民先生深入浅出地介绍招商银行远程银行中心的发展历程和经验，令与会代表赞叹不已。紧接着，科大讯飞的网络与语音业务总监黄志达先生介绍科大讯飞的专利语音技术对于现代和未来呼叫中心技术应用前景。在中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCCS 客户联络中心标准委员会主席、ICMI 国际客户管理学院（中国区）总裁吕克勤先生主持下，举行了别开生面的高端论坛，来自招商银行信用卡中心总经理助理刘鹏、一汽-大众销售有限公司客户关系管理部部长周文波、联想集团客户联络中心总经理郑浩、芒果网有限公司副总裁兼任呼叫中心总经理明晶、中国电信上海公司客户服务中心主任高翔、Genesys 中国区总经理宋神欢、Jabra 大北欧中国区总经理李倬、中国人寿客户服务中心高级经理孙力、上海宝东总经理洪国东围绕着大会主题从不同维度分享各自行业经验和战略视角，赢得与会嘉宾热烈掌声。

　　“赢得客户的最佳服务体验”是客户服务核心话题之一，在下午首场演讲中，来自中信银行信用卡中心客户服务副总经理罗隽先生分享了中信信用卡中心的先进经验。更有来自海尔集团呼叫中心运营部部长胡兰兰女士、上海井星科技的华超先生、山东呼叫中心（潍坊）基地的谭宁主任和缤特力大中华区总经理陶海东先生发表了各自的真知灼见。下午的圆桌论坛是在中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员、ICMI 国际客户管理学院（中国区）董颖女士的主持下开始，来自银行、保险、航空、互联网、外包等行业的呼叫中心高级管理人士以及技术专家展开讨论。

　　在纳西族迎宾曲中，参加第九届中国最佳呼叫中心及管理人颁奖晚宴的嘉宾在纳西族同胞的热情欢迎和真诚祝福声中入场。颁奖晚宴得到了阿尔卡特-朗讯 Genesys 的大力支持，在中国信息化推进联盟常务副理事长邓寿鹏致晚宴欢迎词后，Genesys 中国区总经理宋神欢先生也兴致勃勃地致祝酒词，恭贺所有获得年度大奖的企业和个人。随后组委会公布“2010-2011年度中国最佳呼叫中心奖”，表彰30个获此殊荣的机构在各自行业领域为呼叫中心和客户服务中心做出的杰出贡献。创新和发展，提供最佳客户体验，是评委会评估标准的侧重点，经过资料评审、现场评估、专家综合评议和评委会终审环节，经中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会决定，特别授予招商银行远程银行中心“2010-2011年度中国呼叫中心最佳远程银行奖”以及上海盛大网络发展有限公司客户服务中心“2010-2011年度中国呼叫中心最佳持续创新奖”的荣誉，鼓励他们为提升呼叫中心的价值和作用，为行业突破和持续创新做出的先锋榜样作用。

　　原国务院发展研究局局长、中国信息化推进联盟常务副理事长邓寿鹏评论道，“高峰论坛正在引领联络中心走向个性化、人性化、智能化和 ‘云’端化，明天的联络中心一定会比以往传统的服务更快捷、更人性、更文明、更有效……”他高度赞誉中国信息化推进联盟客户关系管理委员会成功举办了此次评选和大会，“在专委会常务副主任吕克勤的精心策划和组织下，使得客户关系管理专委会成为中国信息化推进联盟最具活力的机构，在客户联络中心领域有巨大的影响力”。他同时祝贺并勉励所有获得本年度奖项的单位和个人。在论坛上，他还宣布“鉴于中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任吕克勤先生的杰出贡献，中国信息化推进联盟将推荐吕克勤给中国残疾人联合会予以表彰和嘉奖。”此提议，获得全体与会代表的广泛支持和掌声。大会在纳西古乐声中落下帷幕，与会代表纷纷合影留念，难忘年度盛宴和获奖荣耀。不少代表反馈，从本届论坛中获益良多，来年再聚首共同分享先进经验和实践。

CTI论坛报道