ICMI专家团队介绍：梁莉

ICMI专家团队介绍：梁莉

2011/07/26

	梁莉
	ICMI国际客户管理学院（中国区）培训和发展专家
	中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会副主任委员
	CCCS 联络中心标准委员会认证中心评测专家

　　

　　梁莉女士毕业于广西师范大学，之后长期从事人员培训工作，有十多年的培训工作经验。2003年开始从事呼叫中心运营管理、培训等工作，在过去的7年里，她参与培训并管理过许多跨国企业在中国设立的服务中心和营销中心项目，其中包括SONY-VAIO、Toshiba、Fujitsu、新华保险、OMRON、ebay、Easybuy（易优百）等等国际知名品牌，通过自身不断的学习和实践完成了从传统客服领域向专业客户服务中心的过渡，积累了非常丰富的运营管理经验。

　　通过长期理论和实践的紧密结合，她将各大知名呼叫中心的运营标准因地制宜地运用到（呼叫中心）培训中去，并在培训过程中，使用大量的鲜活案例、通俗易懂的语言，结合参训人员的实际情况，提出有针对性的改进意见，独特的内嵌式培训风格赢得了客户的一致好评。

　　随着近年参与多个行业（制造、金融、保险、汽车等）项目经验的积累，凭借自身丰富的行业经验，对呼叫中心的整体运营能力进行分析与评估，并提出相应解决方案，提高整体运营能力，提升了管理团队的营销理念和信心，尤其在电话营销人员的管理以及呼叫中心现场运营甚有心得，开发了多门关于呼叫中心运营管理及电话行销的课程。

　　擅长的课程包括：《TTT培训》、《呼叫中心电话沟通技巧》、《难缠客户的处理》、《电话营销初、高级系列课程》、《呼叫中心运营管理》、《质量监控》、《绩效分析及提高》等，形成了自己的一套理论体系课程。

CTI论坛报道