诺西苏立：客户体验成为移动通信行业的重点_移动

诺西苏立：客户体验成为移动通信行业的重点

2011/02/15

　　2月15日消息诺基亚西门子通信 CEO 苏立在 2011 世界移动通信大会上对新闻媒体和行业分析师发表演讲，总结公司 2010 年的成绩，并解读移动行业 2011 年的趋势和重点。苏立强调随着生态环境的日趋复杂，行业的关注点开始向客户体验转移。

　　苏立表示：“移动数据爆炸性增长的持续加速已经不再是新闻了，然而当我们的竞争对手依旧专注于流量时，我们已经开始着手解决更复杂的问题。我们继续在智能网络市场上保持领先地位，今年我们将向运营商展示如何从人际连接的端到端视角来增加价值和提供更佳的用户体验。”

　　苏立总结了移动运营商在处理不断增加的复杂性时所面临的主要挑战，包括数量庞大的不同接入网络、多任务设备和应用。

　　“如果您想知道运营商将在哪些地方花更多钱，关注一下客户体验吧。根据我们对客户的调查，超过 82% 的运营商将改善客户体验作为首要任务。”

　　诺基亚西门子通信的优势在于能为运营商提供端对端网络质量管理，以及保证任何应用的服务水平。这为运营商与内容提供商合作创造了机会，带来新的收入流。

　　作为增值服务整合者和提供者，运营商也一样大有可为。诺基亚西门子有关数据隐私的调查显示用户信任运营商，他们将运营商当成信息中介，既保护客户数据又能提供更多相关的个性化服务。例如，通过诺基亚西门子通信体验管理解决方案进行实时数据分析，将洞察力转变成直接行动，前瞻性地满足终端用户的需求。

　　在战术层面，苏立解释说 2011 年公司位于赫尔辛基、达拉斯、马德里和首尔的智能实验室将继续进行主要智能设备、操作系统和应用类型的测试，在客户体验与运营商预期管理中发挥重要作用。

　　此外，对于那些频谱有限、期待 4G的市场，苏立介绍了 TD-LTE 的应用潜力。“如果您在考虑如何交付移动宽带，丰富的非成对频谱资源可供选择，频率的释放将带来新 TD 频带资源。虽然 TD-LTE 来自中国，但它绝对是一项全球技术。TD-LTE 频带牌照目前已经在约 40 个国家和地区发放，整个生态系统明显在加速形成。”

　　苏立还回顾了公司去年在三个战略重点领域的成绩 — 移动宽带、托管服务和以用户为中心的解决方案。

　　在移动宽带领域，诺基亚西门子通信所获得的订单比任何竞争对手都多，并领航iHSPA、长期 HSPA 演进和 LTE 自组织网络等新技术。2010 年公司赢得 25 家新 3G 客户，高于其他任何供应商；凭借业内最多的 193 家 WCDMA 客户，诺基亚西门子通信继续在这个预计到2020 年方至顶峰的市场中保持强势地位。在 LTE 领域，到目前为止诺基亚西门子通信签署了 31 份商业合同，同样为业界最高。

　　连续 3 年公司在托管服务领域取得了强劲增长，2010 年签署了 65 份新合约。在以用户为中心的解决方案领域，公司表现同样不错，在洞察和体验（包括用户数据管理）及安全性等关键领域保持增长。

　　公司的体验中心位于 Fira de Barcelona，C01，8 号展馆。媒体和分析人士参观此展馆时请联系接待台。

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