UniMedia——6S级电话语音中间件
2009/05/05
UniMedia® 是全球唯一的6S级电话语音中间件。UniMedia®的6S特性能够帮助最终客户或开发人员快速定制开发成本低、功能灵活的呼叫中心、IVR、语音增值业务系统。
UniMedia®的图形脚本一体化®、基于业务的流程®、以及图形/脚本的单步调试跟踪技术®、以及面向对象的流程定制语言®都处于业界领先地位,将引领下一代中间件的发展趋势。
目前交换机和中间件已经全面支持VOIP。
UniMedia® 中间件提供Java、OCX两种模式的二次开发接口,适合构建B/S、C/S等模式的应用,支持Java/Delphi/PB/VC/VB/C#/ASP/JSP/Javascript等多种开发语言。
跨平台支持,全面支持Windows和Unix/Linux。
全分布式的UniMedia产品架构,实现超大容量系统:
人性化的UniMedia IDE集成环境,领先的图形化与脚本定制的融合和同步技术。
UniMedia产品组成:
UniMedia主要功能:
(1)自动流程部分
呼叫控制:获得呼叫信息、获得呼叫列表、跨呼叫连接、前转ACD
媒体控制:录音、放音、收码、收发传真
会场控制:创建、加入、删除、邀请、踢出、获得会议列表
座席控制:获得话务员状态、获得话务员列表
系统功能:文件、数据库、动态库、网络操作
(2) 人工座席部分
基础功能:登录、登出、示忙、示闲
话务功能:外拨、应答、转移、会议、挂起
班长功能:监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
媒体功能:放音、录音、收码、收发传真
座席扩展:外线座席、VOIP座席
附加功能:预约、替换、文字聊天
话机设置:免打扰、呼叫保护、遇忙回呼、来电转移、闹钟提醒、IP前缀
(3)内置PBX部分(兼容VOIP H323/SIP):
ACD排队(多种策略)
硬件登录、登出
内线呼叫、外线呼叫、来话应答、转移会议
虚拟号码、控制号码、号码播报
UniMeida运行环境:
Windows 2000 或以上
Linux 2.6 或以上
512M内存、1GCPU或以上
Dialogic系列板卡
东进DN系列板卡
东进Keygoe系列交换机
中国1号、SS7、中国ISDN、H323、SIP
最新版本:
UniMedia for 东进NADK/Dialogic板卡
UniMedia for 东进Keygoe交换机
UniMedia企业客户端
UniMedia for 毅航ISX交换机
2.6S技术特性
UniMedia是全球唯一的6S级电话语音中间件。
Service Based IVR Flow [基于业务的IVR流程]
DiStributed Architecture [全分布式的架构设计]
Single Step Debugging [图形/脚本单步调试跟踪]
Graph-Script Synchronize [图形与脚本同步]
Object-Oriented Script [面对对象的脚本语言]
Well-Designed IDE Studio [强大的IDE集成开发环境]
2.1 Service Based IVR Flow [基于业务的IVR流程]
- 极大简化流程定制难度
- 在IVR流程定制过程中,用户只需关心自己的业务,而不用关注底层细节
精彩应用场景
假设:2个呼叫分别作自己的放音和录音,2个呼叫连接后通话,然后连接取消。
传统的中间件要实现这样的流程,必须先保存2个通道目前在做的事情,然后创建一个会议,双方通道以及资源分别加入会议,拆分通道时,还有依次将通道和资源离开会议,释放会议资源,并依次恢复2个通道各自在做的事情。
UniMedia中间件的基于业务特性实现了十分人性化的流程定制。基于业务是未来电话语音中间件发展的必然。
2.2DiStributed Architecture [全分布式的架构设计]
- 话务容量的激增,需要系统充分发挥计算资源的优势
- 多机分布处理提升系统的扩展性
- UniMedia中间件中CTI插件/SYS插件/IDE流程/座席/监控/话单/媒体可实现全分布
全分布式架构示意
全分布式架构示意图:
图中,每个节点可运行在不同的机器上,其中:
SYS插件节点用于处理数据库、网络、动态库、文件等,对系统资源要求较高,SYS插件节点与自动流程节点的分离有助于性能的扩展。
DJ Kegoe媒体节点是东进交换机进行录音、放音等媒体操作的服务,对系统的磁盘IO、CPU等的要求较高,媒体节点的分布是实现大容量的媒体中心的基础。
2.3 Single Step Debugging [图形/脚本单步调试跟踪]
- 帮助流程定制人员快速定位到流程中错误
- 单步执行流程、实时断点、实时查看变量
精彩界面截图
- 图形化流程单步调试界面
- 脚本化流程定制单步调试界面
2.4 Graph-Script Synchronize [图形与脚本同步]
- 图形化流程定制直观,但不适合复杂流程的定制
- 脚本化流程定制灵活,但入门需要一个学习过程
- 图形与脚本的融合和同步是解决问题的唯一之道
精彩界面截图
- 图形自动生成UniMedia Script++脚本,不用写一行程序即可实现流程定制
- 图形与脚本同步,当选中图形中的节点时,自动选中脚本内容,反正亦然
- 可在图形中的脚本节点自由嵌入脚本,实现骨干流程用图表现,细节流程用脚本表现,充分发挥二者优势。
2.5 Object-Oriented Script [面对对象的脚本语言]
- 面向对象的流程定制语言更符合人们的思维方式
- 面向过程的流程定制语言已经逐步被淘汰
- UniMedia中间件中将呼叫、会议、网络、数据库等都封装成对象,易于使用
更多精彩细节
UniMedia Script++是面向对象的流程定制脚本语言。
- 类C++语法
表达式、if/while/for/switch
- 数据类型
int/char/float/string/datetime/bool/Object
对象可作类型使用
- 函数
参数: By Value/By Reference
- 多进程(实例)
进程间通信: 全局对象/环境变量/消息/事件
- 可扩展的对象模型
DB 数据库对象
FILE 文件对象
CONN 网络连接对象
DLL 动态库对象
LIST 列表对象(结构,作为容器保存变量)
MSG 消息对象(结构,用于进程间以及外系统间数据通信)
CALL 呼叫对象,与每个来话过程相对应
AGENT 话务员,与每个话务员对应,便于自动脚本获得话务员信息
CONF 会议对象,对应于用户创建的会场
- 事件
中断/毫秒级定时器/错误捕获
中断事件包括来话通知、挂机通知、加入会议通知、人工服务结束通知、呼叫连接通知、呼叫断开通知、加入会议通知、离开会议通知、会议主持人变化通知、与引擎连接建立通知、与引擎连接断开通知等。
2.6Well-Designed IDE Studio [强大的IDE集成开发环境]
- 借鉴大型软件开发工具的经验,实现流程定制的集成化开发
- 支持语法高亮、代码提示、动态帮助
- 支持工程管理、工程组管理,帮助客户有效管理代码
精彩界面截图
IDE集成环境提供人性化的流程定制体验:
- 语法高亮 SyntaxHilighter
- 代码提示 CodeInsight
- 联机帮助 Online Help
- 工程管理 Project/Group Manager
- 源代码级调试器 CodeDebugger
- 单步、跟踪、断点、变量查看
- 编译器 Compiler
- 链接器 Linker
- 内嵌运行环境 Embedded Runner
2.7其他特色
语音增值业务定制平台
- UniMedia远不仅仅是一个呼叫中心中间件
- UniMedia强大的跨通道流程定制能力帮助用户轻松实现增值业务平台
- 强大的会议以及会场管理功能
- 预留3G视频增值服务接口
多种语言的统一接口模型
- 支持Java/JavaScript
- 支持VC/VB/Delphi/PB/CB/C#等多种开发语言
- 支持UniMedia Script++流程定制语言
- 支持UniMedia图形化定制
- 各种语言的对象模型完全统一
全功能PBX实现数字话机功能
- 呼入/呼出
- 转移/恢复
- 会议/恢复
- 硬登录/登出ACD,实现无计算机参与的ACD分配
- ACD自动话务分配,多种排队算法
- 虚拟号码,模拟外部来话,实现零成本测试和局方中继线路就绪前的业务测试
- 控制号码,控制外呼电话,实现手动呼出时定制(如外呼时实现多机同振)
ACD溢出与排队项人工预约支持
- 支持ACD之间的互相溢出
- 实时获得ACD排队信息
- 座席可手工预约排队项,优先处理
- 可取消预约
VOIP全功能会议转移支持
- 支持H323/SIP
- 轻松实现远程座席,实现VOIP之间、内线/中继与VOIP之间的互通
- 轻松实现内线/中继与VOIP之间的转移、会议、Hold等操作
- 支持VOIP通道的放音、收码、录音等功能
- 支持第三方VOIP软电话
板卡到交换机的无缝升级
- DJ NADK/Dialogic板卡支持
- DJ Keygoe交换机支持
- 板卡/交换机接口完全统一
- 实现低端到高端的平滑过渡
完善的二次开发接口
- 支持Java、OCX模式接口
- 支持Java/Delphi/PB/VC/VB/VC.Net/ASP/JSP/Javascript等开发语音
- 支持B/S和C/S模式开发
- 适合于开发商开发和销售自己的专用系统
完善的话务数据统计
- 详细话单记录
- 座席登入/登出/示忙/示闲记录
- Acd队列服务记录
- 话务员服务记录
- Acd早释电话以及系统应答早逝电话记录
全模块双机热备
CTI论坛报道