UniMedia MSIX座席控件的使用

UniMedia MSIX座席控件的使用

2009/06/02

1.及的组件
　　MSIX ActiveX控件

2.应用环境
　　用于所有能使用ActiveX控件的开发环境中，包括：VB、VC、.Net、C++Builder、Delphi、PB以及Javascript（网页开发）。

3.使用步骤

　　1) 控件初始化设置CTI引擎的IP地址和端口，设置控件绑定的话机DN。
　　2) 启动控件调用Start()方法建立与CTI引擎的连接
　　3) 控件登录控件在正式使用前先要登录，是否为班长和静音模式以及所属的ACD等。
　　4) 使用控件功能控件成功登录后就可以通过调用控件的方法实现诸如来话应答、挂机、录放音、收发传真等各种功能。
　　5) 控件登出话务员在下班时调用Logout实现登出。
　　6) 控件退出使用了控件的应用程序在退出时同样需要Stop()方法停止控件，中断控件与CTI引擎的连接。

4.主要方法

SetConnInfo	连接前设置CTI引擎的网络属性。
SetDN	设定座席控件对应的DN号码。
Start	控件使用前调用Start，建立与CTI引擎的网络连接。
Stop	控件停止工作，调用Stop后，再调用所有的函数将立即返回失败
Login	发起登录请求。
Logout	发起登出请求。
SetAgentStatus	设置座席状态，设置的座席状态包括：空闲/离开。
SetHookStatus	设置话机状态。
Dialout	发起外拨。
InitConf	发起初始化会议操作，可调用Retrieve恢复。
CompleteConf	完成会议操作。
InitTrans	发起初始化转移操作，可调用Retrieve恢复。
CompleteTrans	完成转移操作。
Retrieve	恢复刚才发起的InitConf/InitTrans操作。
Hold	座席把正在通话的客户电话进行保持，并播放系统缺省的等待音乐。
AlternateCall	座席Hold来话并呼叫第三方，通过该方法实现HOLD方和第三方的通话。
Play	座席放音。
TTSPlay	座席TTS放音。
Record	座席录音。
StopOP	停止指定的异步操作（如放音/TTS放音/录音）。
PlayReceiveDTMF	座席放音收码。
TTSPlayReceivdDTMF	座席TTS放音收码。
ReceiveDTMF	座席收码
SendFax	座席发送传真
ReceiveFax	座席接收传真
SetUUD	设置UUD，用于同屏转移或者在发起呼叫时传递业务数据信息。
MonitorAgent	班长监听/取消监听话务员。
InterruptAgent	班长强插/取消强插话务员。
InterceptAgent	班长拦截话务员。
GetAgentList	获得指定状态指定ACD队列或所有的话务员列表。
GetAcdList	获得指定ACD或所有ACD队列的实时状态统计数目
SendTextMessage	座席之间进行文字信息发送，可以点对点发送，也可以群发。
GetAcdQueueItems	座席获取指定队列中等待客户来电信息。
SubscribeAcdItem	座席预约/取消ACD队列中排队项。

CTI论坛报道