第一线安莱外包呼叫中心业务增长迅速_呼叫中心外包

第一线安莱外包呼叫中心业务增长迅速

2010/06/03

　　上海世博带动I外包呼叫中心需求大增,扬州外包呼叫中心将于第三季度投入服务瞄准世博后长三角市场新需求。

　　CTI论坛(ctiforum)6月3日独家报道（记者潘婷婷）：大中华区领先的ICT (Information and Communications Technology) 服务提供商第一线安莱宣布外包呼叫中心业务发展理想，其中上海的现代化外包呼叫中心，更随着世博正式开幕，使用率迅速增长，全部400座席悉数出租，每日处理的电话逾十二万个。

　　此外，第一线安莱更宣布位于扬州的外包呼叫中心将顺利于第三季度投入服务，额外增加700个座席，以满足世博后长三角地区一、二线城市对高质量外包呼叫中心的强劲需求。

　　上海世博带动强劲增长

　　据上海市呼叫中心协会显示，上海世博带来了巨大的市场需求，有很多大型企业都以呼叫中心为消费者提供专业服务，更有大型连锁店在世博期间为消费者提供世博的相关知识。世博的官方电话热线除中文外，还提供12种语音咨询服务，自今年4月以来，使用率急速上升，最高峰期更达到每天接听1.8万个咨询电话。

　　第一线安莱设于上海的大型外包呼叫中心共拥有400个座席，于世博正式开幕前已经全数投入服务，客户包括零售、酒店、餐饮、教育、保险和全球快递等。

　　第一线安莱创办人兼行政总裁文立表示：“随着上海世博正式开幕，第一线安莱今年4月份的外包呼叫中心业务与去年同期相比，获得21%的增长，高于市场平均增长。第一线安莱除拥有大中华区内最优质的网络覆盖和在国外运营外包呼叫中心的经验，更有助企业客户在世博期间处理突然大量增加的外语电话查询，确保服务质量。”

　　扬州外包呼叫中心瞄准世博后长三角市场新需求

　　第一线安莱在扬州的外包呼叫中心将于第三季度投入服务，设700个座席，以满足世博后期各行各业对外包呼叫中心的需求，并巩固第一线安莱在长三角地区的服务覆盖。

　　文立表示：“国内外企业都因上海世博而加大长三角区内的投资，预计到了第三季度，这类投资便会带动外围产业迅速增长，例如零售业的售后电话服务、服务行业的电话交叉销售、上海外围城市的旅游业务等，从而增加外包呼叫中心的需求。第一线安莱设于扬州的全新外包呼叫中心正适时契合市场发展。”

　　配合低排国策及内需市场支持发展绿色产业

　　中国内需市场发展蓬勃，加上政府以国策支持发展低排放的绿色产业，故此外包呼叫中心是第一线安莱所有业务中发展最快的业务。2009年，第一线安莱的外包呼叫中心业务按年获得逾100%的增长。

　　文立对国内的外包呼叫中心业务十分乐观，认为除了金融和电信行业，零售、快餐和教育这三个行业对外包呼叫中心的需求将会随着国民消费能力增加而大幅上升，并且将服务扩展至增长势头强劲的二线城市，因此预计可继续保持年度强劲的增长。

CTI论坛报道