第一线安莱获“最佳外包呼叫中心市场竞争力奖”_呼叫中心外包

第一线安莱获“最佳外包呼叫中心市场竞争力奖”

2010/11/09

　　CTI论坛(ctiforum)11月9日消息（记者潘婷婷）：大中华区领先的信息通信技术服务提供商第一线安莱宣布，集团荣获全球知名咨询公司Frost & Sullivan颁发“2010年MPLS VPN市场占有率卓越奖”及“2010年最佳外包呼叫中心市场竞争力奖”，这充分肯定了集团在MPLS VPN和外包呼叫中心两大市场发展过程中所作出的贡献。

　　根据Frost & Sullivan评审委员会发言人表示：“第一线安莱在MPLS VPN及外包呼叫中心两大市场持续的研发投入与贡献、出色的服务能力以及多元化的产品方案成功地满足了用户的需求。鉴于第一线安莱在MPLS VPN及外包呼叫中心市场出众的表现，Frost & Sullivan授予第一线安莱2010年MPLS VPN市场占有率卓越奖及2010年最佳外包呼叫中心市场竞争力奖两项大奖。”

　　第一线安莱创办人及行政总裁立文表示：“我们很荣幸获Frost & Sullivan颁发年度市场表现力(Best Practice Awards)大奖中的两大奖项，这是对第一线安莱各员工的努力成果的肯定，对此集团上下均欢欣鼓舞！我们一直努力推陈出新，不断改善服务质量与服务水平，也珍视与客户多年来建立的深厚合作关系，力求时刻了解客户需要，产品服务更能贴近客户需求。展望未来，集团将继续投入研发，希望提供更出色的产品方案，与客户同步成长！”

颁奖现场

　　集团自1999年成立以来，凭借市场上最崭新技术及对市场敏锐的触觉，通过内部分析及研究，从而推出最切合市场需要的服务组合，把MPLS VPN及外包呼叫中心两项看似风马牛不相及的服务连系起来。集团透过宽带、整合通讯技术以及把握到零售业面对的两方面挑战：一是规模扩张，运营与管理日趋复杂，另外就是市场竞争激烈，如何节约成本，增加收入。集团以MPLS VPN服务让所有零售管理系统拥有一个符合所需的、稳定而安全的网络，从而增进各分店之间的沟通联络，并有效节约成本。同时，通过我们的外包呼叫中心服务，帮助其进行零售拓展、交叉销售、电话营销和增加收入。

　　完善网络覆盖提升MPLS VPN市场竞争力

　　根据IDC的调查及分析，亚太地区(日本除外)的VPN收入预期将以复合年增长率17.85%增长，由2009年的355万美元提升至2014年达806万美元。于大中华地区(包括中国大陆、香港及台湾)，IP VPN的收入于同一时段内其复合年增长率更高达26%。

　　作为大中华区MPLS VPN市场具领导地位的服务提供商，第一线安莱在中国内地、香港、台湾地区以及越南、新加坡等地逾37个主要城市设有网络据点，服务覆盖亚太地区700多个城市；此外，第一线安莱凭借优越的服务赢得了客户支持，从而完善集团网络覆盖，当前，第一线安莱MPLS VPN客户端数目已达6,800个，数据中心托管客户设备超过5,200台。

　　外包呼叫中心幅射全国

　　根据IDC的报告《中国呼叫中心外包市场：机遇和挑战》指出，于2008 年中国呼叫中心外包市场容量已达到6.05亿美元，并预测中国市场将保持23.2%的五年复合增长率，到2013年中国呼叫中心外包市场容量将达到17.19亿美元，可见，中国呼叫中心外包市场发展潜力巨大，商机无穷。

　　第一线安莱通过提供先进的信息通信技术服务，为大中华区的企业用户改善了生产力及盈利能力。目前主要客户包括麦当劳、English Town及TVB Pay Vision等等。集团在上海、北京及广州均设有外包呼叫中心，目前已形成了华东、华北和华南三大地区皆有服务覆盖，规模逐年扩张。

　　有关Frost & Sullivan最佳表现力(BPA)大奖

　　Frost & Sullivan最佳表现力(BPA)大奖历史悠久，自上世纪90年代起，对企业在领导力、技术创新、客户服务和战略产品开发等各方面的表现，作出专业评审并予以嘉许。Frost & Sullivan每年所设立的奖项，是颁发给在各行业中有超卓佳绩的企业。获奖企业不仅在产品创新上显示出了战略优势，并在过去二、三年中通过有效的营销策略获得了最大的市场份额。

CTI论坛报道