第一线安莱“优服e佳–网店托管服务”
2011/07/01
随着现代人生活节奏的加快,网上购物由于其商品齐全、节省时间与精力以及经济实惠等特性,受到越来越多人的青睐,同时也有越来越多的个人与企业加入网络销售的行业。然而,由于一些网上商店不能提供完善及专业的客服,使很多消费者在网上购物常会遭遇不愉快,从而降低了客户在该网店的重复购买率。 服务内容
套餐服务
7*14小时超长时间网店客服托管
提供的客服在线时间为每天上午10时至凌晨12时的14小时不间断服务,除去国家法定节假日,全年无休;如客户有节假日客服在线需求,经协商可作出调整,并按照国家规定的法定假日加班工资结算方式收取费用。
10秒快速应答买家咨询
确保在客户做出在线咨询的10秒之内,给到客户回应,以保证每位客户都会得到热情的接待。
客户咨询解答,主动推荐
在买家进入店铺咨询关于商品、库存、物流等其他信息时,客服会根据店主提供的店铺详细资料,解决买家疑问;在买家对如何挑选商品产生疑问时,客服会根据买家需要给出适当推荐。
商品订单基础处理
在买家确定购买商品,客服会根据当时的优惠条件对商品价格、邮费进行修改,以使买家进行支付;在买家付款后,通过电话、短信、旺旺、QQ等方式告知店主,以使店主发货(具体发货流程,视店主要求而定);在店主发货后,修改商品状态,填写运单号;(具体操作方式视店主要求而定)。
有效及时地处理物流、商品售后及投诉
若买家对商品质量、物流配送时间、客服态度等问题进行投诉,客服将安抚买家,并汇总投诉情况,以报表的形式发给店主,方便店主进行改进。
基本的商品上下架处理
当店主通知需要新货上架时,给到我们宝贝的图片以及宝贝描述,客服将直接发布宝贝信息,当商品到期或是库存为零的情况下,客服会经过店主同意将相应商品下架。(每日不超过10个宝贝的上下架,超出部分另收费)
店铺宝贝评价跟踪处理
当店铺出现买家中、差评时,我们的客服会联系买家,针对买家反映情况,了解买家需求,提出解决方案,让买家修改或删除评价;(每日联系10个买家,进行中差评处理)。
店铺商业活动策划
当节假日到来,或者换季的时候,我们将为店主进行有针对性的活动策划,如换季打折、免邮等推广。
老客户关怀活动
每逢重大节日以及老客户生日,对店主的老客户通过邮件或短信等方式进行关怀问候。
后续服务支持(定期提供销售、投诉报表)
对咨询、投诉、购买的买家数据进行有效整理,每周发送报表给店主。
单项服务
评价管理服务
针对级别高的店铺以及商城,需做批量的买家评价,或者是卖家中差评修改处理的店主,我们将会每天通过电话、在线旺旺等方式联系买家,询问宝贝以及商品售后等方面的问题,通过客户关怀的方式说服买家将中差评修改成好评,提升店铺的好评率。(每月联系200个买家,说服其修改评价)
商品上下架服务
主要针对宝贝数量较多,商品上下架操作频繁的店铺,我们将有专门的后台处理工作小组的技术人员,进行商品上下架处理,每天进行不超过20个宝贝的上下架操作,包括宝贝的描述。
宝贝图片处理:基础处理(加边、水印等小片处理,5元/张)
正规图片设计,50-80元;活动海报设计,80-120元
我们的优势
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