Mazal为某省疾控中心建设公益热线_呼叫中心_政府

Mazal为某省疾控中心建设公益热线

2009/09/03

　　从让我们恐慌的SARS到令人恐惧的禽流感，如今甲型H1N1流感又阴霾笼罩全球，病因都是病毒，我们在消灭病毒的同时，它们也在顽强的抗争，新型病毒不断出现，人类与疾病的斗争是永恒的。当今，我们最重要最迫切的任务就是，能够及时有效应对公共卫生突发事件和重大公共卫生问题，向社会公众提供防病和健康知识咨询服务，做好疾病预防与控制以及对突发公共事件的应急处理，加强对公共卫生体系的智能化科学化建设，是保障人民群众的身体健康，确保百姓生命财产安全和社会秩序稳定的关键。

　　设立公共卫生公益热线指挥平台，对于促进卫生系统的工作，改善卫生部门的形象和作风，提高单位内部工作效率，简化工作流程，也将产生积极作用。卫生部门通过对热线电话管理、人员培训，能够尽快培养一支新型人才队伍，加快卫生部门信息化建设，提高卫生系统为公众服务的质量和水平。在向大众提供卫生信息服务的过程中实现医疗与预防的结合。

　　Mazal智能应用事业部秉承为用户打造最完美的工作工具、创造价值、技术创新的理念以及先进的IP通信技术，自主研发了 “协同通信系统、协同调度指挥系统、、协同GIS应急系统、协同告警系统、协同呼叫中心系统、协同视频系统、协同通信簿系统、协同通知催办系统以及协同办公系统”等多个基于IP的综合智能通信应用系统产品，系统集成了语音、数据、视频等多种应用，融合有线和无线，PSTN电话、对讲系统、IP网络、3G、卫星等多个网络，提供多种服务和业务应用，多种通信方式，统一管理，实现资源共享、协同工作。我们的产品不仅已在军队、公安、国安、电力、政府、统计、医疗、疾控中心、文化、图书馆等行业中得到广泛应用，并为大、中型企业用户提供的多种业务应用，赢得了客户的普遍好评。

　　上海玛左实业有限公司智能应用事业部结合疾控行业特点，为某省疾控中心构建一整套从为市民提供服务（处理突发公共卫生事件举报、接受医疗卫生服务投诉，疾病预防控制、健康与保健咨询自助服务等方面，同时宣传与重大疾病防治有关的政策、法律、法规等）到对公共卫生事件的应急指挥调度的一站式服务平台，能够整合疾控中心各个省、市、区单位的所有资源，进行上级统一领导，科学指挥，下级快速响应，实现信息服务和快速指挥调度，有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障公众身体健康与生命安全。

　　本方案实现了对食物中毒、传染病、慢性病、公共卫生事件等信息的举报或重大疫情发展状况等信息，坐席人员能够通过系统立刻将这些信息以Emai、短信、语音（点击呼叫）等多种方式发送给各级相关部门工作人员，领导能够在第一时间掌握一手资料，且上级领导者能够通过应急会议功能召开紧急会议，针对突发事件进行统一指挥调度各单位、职能部门，快速响应奔赴各个岗位解决问题。

优势及特点：

统一特服号码，统一接入平台，多种通信方式，集中管理。

公益热线平台功能强大，易扩容，易维护，安全稳定性强，体系架构灵活开放。

一套热线平台，融合多个网络，提供多样化通信方式，提供多种增值服务应用。

信息可在各个相关部门进行流转，在座位上即可轻松实现工作交互，实现了协同办公，大大提高了工作效率，简化内部工作流程，方便了各部门间的沟通，增强了单位内员工互动。

应急指挥，协同作战：出现突发公共卫生事件时，通过系统可有效调度各方资源和力量，快速召开应急会议，实现统一指挥，多方联动，快速响应，协同作战。

公益热线的建立，很好的承担了全省紧急疫情、突发公共卫生事件应急处理、疾病预防与控制、卫生监测检验与防护、预防医学科研、健康教育与促进职责。

通过此热线可增强群众的自我保护意识和防病能力，满足广大群众日益增长的健康需求。

CTI论坛报道