河南已开通免费公益性“12349”呼叫中心热线

2011/09/01

    一、基本情况

    1、机构概况

    河南安泰居家养老服务信息中心成立于2010年12月，位于郑州桥南新区迎宾路与香山路交汇处中州颐养家园综合楼二层，是经过河南省民政厅批准成立的养老服务福利机构。信息中心接受业务主管单位河南省民政厅、社团登记管理机关河南省民间组织管理局的业务指导和监督管理。

    2、中心职责

    河南安泰居家养老服务中心的主要工作是在河南省民政厅的指导下，负责河南省12349居家养老服务热线和呼叫救助网络平台的运营管理及数据维护，为河南省居家养老服务体系的建设提供信息化支撑，全天候为老年人提供日常照料、家政服务、康复护理、精神慰藉、法律维权等信息咨询和电话转接服务，构建一个没有没围墙的“虚拟养老院”。

    平台建成后，将开通免费公益性服务热线“12349”，在居家老人和广大服务提供商之间搭起绿色通道，为老年人提供方便、快捷的上门服务。家政服务、生病急救、生活必需品的购买等贴心服务，通过一个无线终端，基本可以一键搞定。

    3、业务范围

    1）运营管理12349热线，为老年人提供24小时的呼叫救助和信息咨询、转接服务。
    2）建立数据中心，存储和管理入网老年人信息档案；
    3）建立居家养老服务商的组织管理和服务评估机制；
    4）推广老年人终端，为老年人提供和12349服务热线联动的一键呼叫服务。

    4、中心宗旨

    以科学发展观为指导，立足河南省居家养老服务工作实际，坚持以构建安全便捷的居家养老信息化、网络化服务体系为中心，以服务老年群体、推动老年事业、促进社会和谐为目标。遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚。

    5、组织机构设置及部门职责

    信息中心目前下设5个职能部门：综合办公室（2人）、数据中心（2人）、呼叫中心（救助服务调度中心，15人）、信息部（2人）、事业发展部（4人）。

    二、阶段性目标

    1、逐步建立一个完善的居家养老服务数据库

    以数据中心为支撑，通过网络平台提供的“市、区、街、居”四级数据填报和管理系统，推动各地市开展以社区为中心的居家养老服务对象和加盟服务商的信息采集工作，建立以老人档案和服务商档案为基础的居家养老服务数据库，为12349热线的运营和构建安全便捷的居家养老呼叫服务体系提供保障。

    2、初步构建城区范围内的“十分钟养老服务圈”

    用2-3年的时间，首先在城区范围内，以社区为中心，依托12349服务热线和信息化平台，以“一键通”老人救助终端为纽带，通过整合社会养老服务资源，构建完善的包括紧急救助、生活照顾、家政服务、精神慰藉、法律咨询等服务项目在内的信息化的、智能化的居家养老服务体系。

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