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全胜通讯为上海电信IDC组建分布式呼叫中心

2009/12/23

  上海市电信有限公司信息网络部作为上海电信数据业务的领导局,归口管理上海电信数据产品线。主要负责上海电信数据产品的开发、整合、职能管理和市场营销策划,是数据产品售中和售后服务的责任单位。信息网络部的产品范围是基于 DDN 网, ATM 网, IP-MAN 网, ADSL 接入网等提供的服务,主要为上海地区企事业单位,政府部门提供数据传送,互联网接入服务和增值服务。主要产品包括: DDN ,帧中继,异步传输模式(ATM), IP 虚拟专用网产品(IP-VPN), ADSL 专线,数字电路产品和分组交换产品(X.25),互联网数据中心(IDC),系统集成等。同时还经营网元出租业务。

  随着数字多媒体的发展,其原有的服务或营销模式已满足不了广大用户,对企业越来越高的各种服务请求,建立一种全新的服务模式,保证最大限度地满足客户的各种服务请求,在企业成立客户服务中心的同时,客服系统的建设已成为必然趋势。上海电信信息网络部经过对多家呼叫中心厂商的方案比较、经过多次技术交流,最终上海电信信息网络部选择了有全胜通讯技术有限公司提供的TC-IPCC来实现他们的分布式呼叫中心。来满足他们不同区域的不同客户群体提供高效、高品质的服务!

  该方案采用的纯软件换系统(IPCC),并结合一流品牌语音网关设备,给上海电信信息网络部提供从售前到售中,再到售后等一整套的全方位的IDC管理流程管理,从而实现客户的跟踪、客户关怀、投诉建议等一条龙服务,大大提高了公司的营销效率以及服务水平,因此基于TC-IPCC建设分布式呼叫中心具有极高的性价比。

  基于杭州全胜通讯的TC-IPCC建设呼叫中心,具有的优点:

  全胜通讯TC-IPCC实现电话营销外呼和服务一体化呼叫中心的组网图:


  实现的功能主要包括:

  杭州全胜通讯有限公司励精图治、汇聚人才,遵循国际标准进行了深入的研究和严密的测试,成功的推出全胜多媒体IP呼叫中心系统(TC-IPCC)、电话营销系统、电话录音、数字化总机等一系列产品,主要包括CTI、智能路由、IVR、IFR、监控管理、统计分析、录音管理、多媒体管理、分布互联、双机热备等全线产品模块。全胜通讯的客户,主要涉及运营商、报业、快递物流、旅游票务、酒店行业、互联网业、政府、税控服务、人才中心等众多行业。并得到广大客户的认可。

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