五岳红狐王金勇：企业CRM系统的正确规划与应用
2009/09/02
销售业绩是企业不变的追寻目标，根据企业的规模的不同，信息化建设程度可能良莠不齐，但能够辅助销售的CRM系统，却越来越多的企业关注起来，甚至成为部分小企业信息化建设的第一步。然而不同的行业对CRM的需求也不尽相同，盲目的追求CRM效益也不乏失败案例，如何正确规划、实施、应用CRM产品成为众多企业关心的问题。因此，我们采访了五岳红狐软件技术有限公司营销总监王金勇先生。 记者： 首先，我请王先生介绍一下您所在的五岳红狐软件技术有限公司是一家怎样的公司?
王金勇：北京五岳红狐软件技术有限公司成立于2008年8月，公司秉承“中正、平等、共享、创新”的价值理念，致力于提高中国企业的信息化管理水平，缔造信息时代的商业文明。拥有一支庞大、专业的顾问团队，努力为企业提供信息化战略规划、创新营销解决方案、企业商业模式创新咨询等服务。
记者：公司营销总监，您认为CRM可以带给企业带来的价值是什么?
王金勇：其实每一个客户的价值和需求都是不一样的，CRM的核心就是定制化，根据客户业的特色，提供差异化服务。对于不同的企业，带来的价值也是不同的，但是对于绝大多数企业的价值就是带来意识和商业模式的转变，从传统的产品模式转变到客户意识和围绕客户的商业模式，这是关键也是最大的价值。但问题是并非每一个公司都能够成功。
记者：目前SAAS风行一时，许多厂商推出了基于SaaS模式的CRM产品，五岳红狐是否也会推出这种服务，您又是如何看待SaaS模式的CRM产品的?
王金勇：SaaS模式现在还不是很成熟，还有一段很长的路要走，而且国内很多企业对自己比较敏感的数据存放在外网不放心，担心安全性问题。现在传统的CRM产品依然是主流，软件产品最主要的是满足客户需求，如果SaaS时代真的来临，客户有了需求，我们自然也会与时俱进。
记者，上CRM就能提升销售业绩吗?您认为目前国内企业是否正确理解了CRM?
王金勇：首先，CRM产品只是辅助营销系统，并不是说部署了CRM系统销售业绩就一定会上去。CRM产品更有助于企业对销售流程化的管理，避免客户流失，方便收集销售数据，以方便我们管理和分析客户进而达到销售增长。
目前来看，国内企业对CRM的理解程度差异很大，有很多是被误导或者局限住了，所以我们五岳红狐所要做的就是引导企业，如何正确部署使用CRM，无论企业CRM已经成功或者失败，尽量帮助企业结合具体情况来正确的理解CRM，这是我们的宗旨。
记者：正如您刚才提到的，现在很多企业对CRM的认识存在误区，您认为企业成功部署实施一套CRM的关键是什么?如何处理好这些关键点?
王金勇：这是一个比较大的话题，因为成功部署的关键因素很多，但是就我们咨询的经验来看，关键的就是企业最高层的重视和参与程度。如果企业最管理者不重视，就意味着不会有合理的预算，近而影响到企业中层及员工对系统的不重视。其实CRM并不只是一套软件那么简单，它需要融合到整个企业的管理流程中来。
帮助企业正确使用CRM产品也是我们公司的业务之一，对于五岳红狐的客户，我们会定期举办一些线下的沙龙活动，用于收集和指导在使用中存在的问题用户，根据需求来修改和添加软件模块，以适应不同企业的不同需求。
IT专家网
| 从咨询角度做CRM 2009-09-14 |
| 五岳红狐CRM营销管理行业应用研讨会召开 2009-09-01 |