Radiance为嘉实基金联络中心提供Avaya全套解决方案
2009/09/07
嘉实基金成立于1999年3月，是国内最早成立的10家基金管理公司之一,于2002年底被选为全国社会保障基金首批投资管理人。2005年6月，德意志资产管理公司参股嘉实，使嘉实成为目前国内最大的合资基金公司之一。2005年8月，嘉实被劳动和社会保障部选为首批企业年金投资管理人。目前，嘉实管理资产总规模超过1000亿元，是中国基金业第一个管理资产规模超过千亿的基金公司。
面临的挑战
随着嘉实基金业务的持续发展，公司规模迅速壮大。由此给公司的业务应用、通讯、语音等IT系统带来巨大的压力。原有的Avaya电话语音系统于2002
年初投入使用，同时支持公司日常办公与呼叫中心。随着嘉实基金规模的迅速增长，公司对客服也越来越重视，为了进一步提升客户服务水平与质量，提升内部管理水平，需要对现有呼叫中心系统进行改造重建。
解决方案
在设计中，吉新宝通讯本着充分重视系统的安全稳定可靠，系统的高效高质量，并充分着眼未来的长远发展，进行联络中心系统的建设。
吉新宝通讯为嘉实基金提供Avaya联络中心全套超高可靠性解决方案。在主运营中心放置Avaya S8720媒体服务器，运行Avaya Communication
Manager软件，内置业界领先的ACD （自动呼叫分配）软件，同时采用Avaya Interaction Center （IC）7.1 CTI软件和实现图形化呼叫管理的Avaya
CMS报表系统，以及NICE录音系统。将分中心作为软硬件备份及负载均衡点，配置Avaya S8720 ESS 服务器和备份的CMS系统。在正常情况下，主运营中心S8720
工作，分中心的ESS 处于同步状态；在主中心故障情况下，ESS 接管主S8720 工作；Dual CMS 也会备份并且同步数据，以保证切换的情况下交换机数据报表完整性和准确性。
在建设中，嘉实基金将本着充分重视系统的安全稳定可靠，系统的高效高质量，并充分着眼未来的长远发展，进行呼叫中心系统的建设。我司要求此次改造必须保证可以支持可靠的扩展能力。即在基本架构不变，保证性能，可靠性等前提下，系统可被扩展到5000左右的人工坐席。
系统方案特点和优势
- 全球市场占有率绝对领先
- 解决方案应用丰富
- 电信级产品
- 技术先进，核心产品，长期发展
- 完整的解决方案
- 灵活、开放的系统结构
- 升级简单易行，价格合理
- 业务模式本地化，支持民族产业发展
CTI论坛报道
相关链接: