融合讯通IP呼叫中心平台搭建人民网客服热线
2009/10/28
CTI论坛(ctiforum)10月28日消息: 人民网呼叫中心于2009年10月26日正式开通启用。呼叫中心热线电话400-710-3883和800-810-2883。这是人民网增强与广大网民交流互动，为网民提供最优质服务的重要举措。这也是第一家由国家重点新闻网站推出的自建团队、自主运营的呼叫中心。
人民网，创办于1997年1月1日，是世界十大报纸之一《人民日报》建设的以新闻为主的大型网上信息交互平台，也是国际互联网上最大的综合性网络媒体之一。作为国家重点新闻网站的排头兵，人民网坚持“权威、实力，源自人民”的理念，以“权威性、大众化、公信力”为宗旨，以“多语种、全媒体、全球化、全覆盖”为目标，以“报道全球、传播中国”为己任。
人民网需求：1、人民网呼叫中心运用热线电话、传真、电子邮箱、留言板、在线即时交流、语音留言等多种手段，架起人民网和广大网民之间的桥梁。2、呼叫中心是新闻热线，及时传递网民提供的新闻线索、观点评论；3、呼叫中心是帮助热线，协助网民查询人民网无线增值业务、邮箱服务、电子商城购物服务等；4、呼叫中心是倾听热线，受理来自网民、客户的各类咨询、建议和投诉，5、并协调人民网内部各部门及时反馈处理结果。
融合讯通IP呼叫中心系统之所以能获得人民网的青睐，主要取决于融合讯通突出的IP分布式多媒体呼叫中心技术，以及在协同办公方面的灵活性和功能全面性，并且可为客户在二次开发、系统扩容、实施、管理维护方面节约大量的成本。
这套系统突出了IP呼叫中心系统的优势，1、多种联络手段的综合应用，如电话、传真、短信、电子邮箱、留言板、在线即时交流、语音留言。2、完善的开发平台、开发接口简单且开放，
IP呼叫中心平台免费提供面向COM和JAVA的SDK开发工具包，各组件均支持统一的开放API接口，支持B/S以及C/S两种编程模式，能够保证对应用系统的二次开发和业务软件整合的全方位支持。与PBX、CTI、IVR等核心功能组件由不同厂家所提供的传统呼叫中心方案相比，软件开发人员无需在不同厂家提供的开发工具下进行复杂的应用程序开发，可大大缩短项目的开发周期，可以根据业务需求在业务软件中方便地整合呼叫中心的基本功能。3、系统稳定、可靠、安全，便于个性化部署、扩容；4、运营管理成本低廉，采用了IP呼叫中心的方式，不需要象传统PBX呼叫中心一样配备专业的PBX维护人员。IP呼叫中心采用的硬件设备就是普通的网络设备，因此，管理IP呼叫中心设备就象管理普通网络设备一样简单，一般的网络管理人员即可胜任。
通过应用融合讯通先进的IP分布式呼叫中心平台，实现了人民网服务渠道多元化，服务方式人性化，服务管理标准化，技术实现先进化，系统布局灵活化，服务销售一体化的目标。建立了高效的服务流程、完整的支援架构和优秀的服务人员团队，提升人民网的整体服务水平。
关于融合讯通
是一家位于国家信息产业基地的高新技术企业（http://www.iamcall.com），由供职于Digium公司公司6年之久的海归留学生创建。作为中国融合通信提供商，一直致力于向客户提供以IP融合呼叫中心(U-Callcenter)为核心的的产品、服务和解决方案，IP融合呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能，如PBX、CTI、IVR等核心功能，录音、报表、传真、外拨、知识库等应用功能，包含硬件、软件及授权许可三部分，用户可以根据实际需要进行灵活地选配。为客户创造长期的价值和潜在的增长。以企业信息化建设为己任，还积极倡导先进的经营管理思想，引领企业数字化革命、提升核心竞争力！
融合讯通先进的IP分布式多媒体呼叫中心解决方案已经成功应用于旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、电子商务等众多行业，得到了广泛的好评。并形成了一整套成熟的行业呼叫中心解决方案。
CTI论坛报道