锐意恒达质量管理系统—Rayda QM_呼叫中心

锐意恒达质量管理系统—Rayda QM

2009/10/27

　　RMCM QM使用直观的图形用户界面进行系统管理和操作。呼叫中心各种统计数据可用多种图形方式表达，管理人员只需简单实践就可掌握系统维护和使用，无需复杂的训练和深奥的技术培训。

　　RMCM QM向呼叫中心管理者供呼叫中心实时报告，直观反映当前运行状况。记录每个座席状态变化明细。登录、空闲、接入电话、呼出电话、后处理、离席、退出状态。利用其特有的座席利用率动态历史，可立即掌握历史某一点的即时数据，并了解呼叫中心的话务走势。

　　座席管理者可以通话RMCM QM掌握人工座席（包括远端座席）的实时状况、历史曲线、当小时话务状况、当日话务状况。可选择对某一正在通话的座席进行监听。

　　座席状态百分率图可以显示四种主要座席状态：接入通话、呼出通话、空闲或者是其他（后处理、离席）等四种状态，显示四种座席状态的百分比。

　　系统能够提供自动告警功能。帮助管理员更加容易发现当前呼叫中心系统存在的问题。

CTI论坛报道