InfoAgentConsole让客户服务更专业
2009/12/24
CTI论坛(ctiforum)12月24日消息（记者 张尘）：日前，承晖信息设计推出InfoAgentConsole。客服人员最害怕当遇到客户咨询时却无法立即提供最有效与确定的答案，往往在值机服务的同时，客服人员还必须再开启IE窗口，输入欲查询的知识，待网页搜寻结果出现，再进行浏览与答复，如此浪费了许多时间，得到的信息也不一定是最正确的。
承晖信息设计InfoAgentConsole的最终目的，就是必须有效协助客服代表的工作，不仅可以快速提供客户资料，也要能缩短客服人员查找的时间，对于客户而言，漫长的等待是最无法忍受的事，而提供了错误的讯息更是造成企业与客户产生误会的原因。InfoAgentConsole在系统画面的左下方设计了一个特别提示区，在此可以列出客户最常询问的热门问题与最新优惠方案(内容可依企业别不同而自定义)。
另外也为了扩大使用的弹性，系统设计有多个页签模式，页签可以企业需求不同而自行设定连结，如此当客服人员在值机时，可以在客户数据与IE画面之间切换，不需执行另一程序而浪费过多的等待时间。 由于缩短了咨询问题查找与客户数据搜寻的时间，客服人员的服务速度变得更快，客服人员的表现也令客户感到更专业啰！