“99+1”统一消息网推动移动语音增值服务
2001/02/15
“99＋1”统一消息网介绍
“99+1”统一消息网（以下简称“99+1”）是基于统一消息服务（UMS）平台，应用呼叫中心服务方式，针对移动用户，以“99+1”网站为中心服务渠道，融合了先进的语音合成和语音识别技术，充分实现了话音、数据、短消息等全方位服务方式的综合信息服务网络。
“99+1”计划的实施将极大的促进“梦网计划”的内容提供商（CP）和服务提供商（SP）的形成与发展，将二者高度集成。“99+1”在短消息和语音上网两个方面都做出了详细的计划和具体实施方案，并融入了“商用呼叫中心”的技术和理念（正在或逐步转化为现实生产力），是CP&SP实现立体化服务的基础和平台。
“99+1”网包括：网站、呼叫中心、短消息服务等部分。目标市场的定位既包括向广大的移动用户即普通的手机使用者提供综合信息服务，更面向企业提供多项增值业务。
“99＋1”统一消息网在山东的成立和经营业绩
作为“99+1”统一消息网的试点 --- 山东部分（特服号码：96296 自动；96295 人工）已与2000年11月28日正式开通，运行以来已实现通话时长190000分钟，在国内同行业领域内经营业绩首屈一指，而且由于新业务的不断推出，服务的不断完善以及市场宣传的逐步到位，这一数字正呈迅速上升的趋势。
短消息服务已随着话音业务一起实现。目前短信业务主要是利用语音识别技术开展的点歌、祝福类、股票类节目，人机交互界面十分友好，引起了社会各界的极大反响。下一步随着市场的成熟和新业务的普及，短消息业务必将成为整个“99+1”网络的重要组成部分。
“99+1”网站（www.99plus1.net）也将于3月份正式投入使用，届时所有业务既可通过Web浏览/WAP方式来完成，也可利用语音技术实现直接通过电话访问互联网的方式来实现。可以设想，网站的建立和完善将极大地促进“99+1”的业绩增长，并真正成为“梦网计划”完整意义上的CP和SP。
目前“99+1”的服务从地理范围看，已覆盖到山东所有地市（17个地市），即省内任何地点的用户都可以通过多种方式来获得“99+1”的各项服务内容。
“99+1”统一消息网的商业模式
“99+1”统一消息网强调信息的深度加工，在先进的统一消息平台上开展针对移动用户使用特点的包括自动、人工、传真、短消息、WAP等多种手段的立体化的信息服务和信息中介服务；“99+1”代表客户的利益，为其提供符合需要的信息、产品、服务及厂商；而面对厂商，我们则以精确的需求分析和翔实的客户档案为基础，降低他们的交易成本，加速交易完成，最终实现消费者、厂商和“99+1”统一消息网的“三赢”。
“99+1”的服务特点可以归纳为：
业务组成
“99+1”目前由三大部分组成，分别为：网站、短消息中心、商用呼叫中心，其中呼叫中心作为面向用户服务的主要接口；网站则是整个服务体系的核心和枢纽，它不仅为所有业务提供信息数据的支持，而且可以直接进行网上业务受理；短消息成为信息传递的重要出口之一，并且由于其使用方便和价格优势，越来越多的用户选择它作为信息定制的主要接收方式
（一）网站业务
这里所说的网站业务不仅仅是传统意义上的Web站点所提供的服务方式，而是包括了语音浏览和语音搜索引擎的语音访问方式，即用户可以通过手机话音直接访问网络信息，或是进行所需信息的自助式查询。语音接入主要依赖于产品化的语音识别技术来实现，这项技术的识别准确率已完全能够达到商业使用的要求。网站内容也是以标准的XML语言编写，因而能够支持多媒体的访问。这样便利用手机随身携带的特点解决了随时随地与Internet实现通信的需求。当然对于Internet用户通过Web浏览来获取信息也可以满足。
语音浏览实现业务：
语音搜索引擎实现业务：
利用语音搜索引擎，用户可以方便地获取信息，而不局限于是否上网，也不仅仅局限于“99+1”的数据库内容，通过与多个信息源的连接，能够获取非常实用的商用和生活信息。目前可以为用户提供诸如：天气预报、航空时刻、铁路时刻、长途时刻、公交时刻、轮船时刻、电脑行情、蔬菜行情、餐饮娱乐、家政服务、医疗信息、房产信息、人才信息等。
（二）短消息业务
短消息业务适用于为个人实现的信息定制，以简捷实用的方式为用户提供尽量丰富翔实的信息内容，“99+1”在短消息业务方面作了大量的业务创新，充分发掘了手机这一功能的使用价值。
主要业务介绍：
● 通知类业务：主要包括邮件到达通知、话费通知、企业通知（即利用群发功能对特定人群进行某项消息的通知，可以为企业提高工作效率，节约成本）等等。
● 手机杂志：指可以如同订阅杂志一样，对于种类繁多的信息类别进行筛选，由用户自行指定其感兴趣的内容，“99+1”将定期向其发送最新的动态，使用户能够凭借小小手机就能够了解大千世界。目前手机杂志的种类分为：股票杂志、彩票杂志、交通杂志、娱乐杂志、体育杂志和考试杂志等，它的内容和栏目可以随着业务的发展和用户的需求不断地充实和完善。
（三）电子商务和代理服务业务
利用呼叫中心与互联网的充分结合，以呼叫中心友好的用户界面和“99+1”网站所提供的强大功能手段，通过与传统企业的紧密合作，能够实现有收入保障的电子商务和代理服务业务。
主要业务内容：
● 呼叫中心座席外包业务：能够以低成本为企业实现虚拟呼叫中心，完善企业的业务渠道和客户关系管理。
● 定票类业务：通过与运输公司的合作，可以实现航空定票、火车定票、长途定票等业务，充分利用合作方的信息资源和配送体系，可以在全省范围内提供这些服务。
● 定房类业务：通过与各大宾馆的合作，为用户提供方便实惠的房间预定业务。
● 预约挂号：使用户足不出户便可提前在医院挂号
● 域名注册：为用户代理国内、国际域名注册的全程服务
● 其他：包括定花、定座、定电影票等等，均以方便、价格优惠的方式为用户提供服务
以上介绍的部分业务均属在山东已开展或即将开展的业务内容，今后仍需与大量的信息源和商家取得合作，采用新型的“双赢”的合作模式，不断创新业务，拓展市场范围。因而欢迎有合作机会的公司企业，或者是对移动信息增值服务有独到见解的人士与“掌讯”公司取得联系，共商发展大计。
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