谈谈利用IP智能网开展增值服务_宽带

谈谈利用IP智能网开展增值服务

何曙波 2001/06/22

　　我们正处于信息时代。信息技术正在逐步的发展，同样也迅速地改变着我们日常的工作与生活，Internet、IDC、Call Center、宽带这些信息技术的产物占据着我们视野，以致于我们有时会错觉这就是世界的全部。

　　然而就在各运营商纷纷“争食”这些信息领域的时候，却鲜有企业注意几乎所有的专家在提到以上技术领域的发展时，都会讲到一定要搞好增值服务。一是“增值”，二是“服务”。

　　翻开人类文明发展史，所有的成果与发明都必须能为人们带来方便与利益才能被广泛接受，中国古代的“四大发明”如此，现代的汽车、电话、电灯…等发明也莫不如此。但是，当人类刚开始进入以Internet为标志的信息时代的时候，似乎这一切规律都变了。然而．COM的兴衰成败史证明事实并非如此，理性的回归呼唤着信息时代真正以用户的方便与利益为第一要素的网络与信息服务商。

　　宽带被称为继互联网后的又一“烧钱运动”，在“烧钱”之后，运营商们不得不考虑怎么样为用户带来实实在在的服务并实现自身盈利。基于这些思考与认识，我们拟以IP智能网为平台开展各种多媒体增值业务的探讨。

　　IP智能网这一新概念还刚刚提出，各相关厂商和媒体还没有对这一概念给出标准的定义。其基本内涵为：利用业已普及的PSTN电话网、DDN等数据网、IP骨干网和Internet网，采用IP交换及VOIP、VIIP等先进技术，集话音、数据、视频于一体的多媒体增值业务平台与服务网络。

　　与PSTN电话网上的智能网不同，IP智能网上所有的信息传输和交换全部基于IP技术，因此对用户业务具有非常强的融合能力。它不仅能够开展在传统PSTN和Internet网上所开展的业务（尤其是增值业务），而且能够拓展许多新的业务功能和服务模式，其外延空间十分宽广。

　　IP智能网既可以是一个由PSTN、DDN等资源组成的专用网络，也可以是依托于IP骨干网Internet网所构建的虚拟网（VPN），或者两者融合所形成的网络。实际应用中的IP智能网的组网方式将视运营商的网络资源和拟开展业务的情况而确定。

　　由于实现了话音、数据、视频的真正融合和集中控制，IP智能网将为用户提供更大的方便与利益。以开展远程教育为例：一个声讯台可以利用CTI和电话会议技术实现用户与专家的语言交流，但是没有文本表述，信息量小。一个网站可以利用Web技术发布大量信息，但是没有语言交互、感染力差；而IP智能网则可以让用户一边听老师讲课，一边将老师讲授的内容同步传输到用户终端上，而且可以提问。从这个实例可以看出只有IP智能网才真实再现了现实中的教育方式，符合人类几千年授道解惑的习惯，因此也必然会被人们普遍喜欢和广泛认同。

　　目前，宽带技术和宽带接入发展及其迅速。随着小区、大厦、校园、企业宽带接入和城域网、省际网带宽的增加，IP智能网发展的唯一瓶颈带宽问题将从根本上得到解决，大力发展IP智能网业务的时机已经成熟。

IP智能网基本增值业务

◆ 话音汇接业务

　　基于VOIP的话音汇接业务是一级电信运营商（如联通、吉通等）和二级电信运营商（如长宽、蓝波等）下一步争夺的重点战场。它主要有以下两种方式：

　　第一种方式Phone to Phone，它通过各种层次的IP电话网关（高端用大型网关、中低端用瘦网关、家庭用机顶盒等）将用户话音通过IP网络连接到全球任意一部电话上，它与目前各大电信运营商所开展的IP电话业务不同的是，它不需要用户输入卡号、密码，甚至接入号码（17920、17930等）都不需要输入。用户采用这种方式拨打电话与原来通过PSTN网拨打电话的习惯一样，受到用户青睐。

　　第二种方式Web To Phone 。它的工作方式为用户通过PC连接到IP智能网的Web call server后，再通过智能网找到目的网关拨通该电话。这一方式适合有上网条件且喜欢上网的人群。

无论哪一种方式，用户只需付IP电话费即可。

◆ 融合呼叫中心业务

　　以电路交换网（PSTN）为基础的智能网经过十多年的发展已经形成了一个较为完善的技术体系，产生了一些有影响力的业务，800号被叫付费业务就是其中最先为成功的业务之一。但国内800号业务不尽如人意，除了僵化的运营体制外，其业务覆盖能力不足和对呼叫中心的支持能力弱也是非常重要的原因。

　　智能网业务的广域覆盖需要在原有的交换系统投入巨额资金，而且原有交换系统的兼容性严重地妨碍了智能网的发展。

　　呼叫中心可以看作是800号业务的企业端系统，呼叫中心市场的发育直接影响800号业务的开展。目前国际上传统的呼叫中心的发展正朝着巨型化和分布化两个方向发展，而这些变化都是基于电路交换的智能网所难以适应的。基于VOIP技术的融合呼叫中心使以上的问题得以解决，它将在以下三个市场领域开展业务并受益。

第一，以VOIP的广域网为依托，实现IP800业务。这种方案可以用传统智能网体系低得多的成本实现广域的覆盖，同时可以提供更加灵活的业务设置和更加便宜的用户呼叫成本；

第二，以纯IP的方式组成分布式的呼叫中心。可以肯定这是今后呼叫中心互联的最佳方案，支持这种互联方式的IP智能网也将收益巨大；

第三，基于IP智能网可以支持大型的用于出租的虚拟呼叫中心。这种呼叫中心的显著特点是其出租市场不受地域的限制，可以用一种统一的廉价成本面向全球服务。

◆ 数话合一的VPN业务

　　随着Internet 访问的增加，传统的Internet接入服务已越来越满足不了用户需求，因为传统的Internet只提供浏览、电子邮件等单一服务，没有服务质量保证，没有权限和安全机制，界面复杂不易掌握。对于企业用户来讲这些问题又是其内外部通讯所必须考虑的，虚拟专用网络（VPN）就是针对这些问题而提出的。VPN实际上就是一种服务，用户感觉好像直接和他们的个人网络相连，但实际上是通过服务商来实现连接的。通过VPN服务，企业Internet能够把分布LAN、分部办公室、移动用户和远程通信用户相连，可以实现内部E-mail、可控制的Web访问、内部数据库访问、Intranet Web服务和出版等应用。

　　VOIP技术将传统VPN业务拓展到话音VPN，数话合一的VPN业极大地提高了对企业的服务水平，由此而产生的内部IP电话统一消息、办公会议等服务不仅有效地减少了企业的费用支出，而且使得企业内部的沟通效率大为提高。随着企业宽带接入的普及，在IP智能网上开展数话合一的VPN业务将在企业网上办公的进程中发挥重要作用，获得长足发展。

◆ IP视频会议业务

　　面对激烈的市场竞争，企业必将步入“IP商务”世界。视频会议采用VIIP技术（Video over Ip），通过公众和专用网络，以最低廉的价格传送数据、视频和音频信号，从而实现更快、更高质量的通信服务。有了它，您足不出户即可“亲临”世界任何角落；有了它，您白天可以“亲晤”全球各地的同事和雇员，而晚上与家人共享天伦之乐；有了它，您可以同时出席多个点到点会议和多点会议。“IP商务”能够免除您的差旅之苦，使您“分身有术”。

　　IP视频会议可以广泛应用地远程教学、远程医疗、远程监控、远程理财、远程指挥等各个领域，极大的促进了日新月异的IP网络与人们日常工作和生活的紧密结合，赋予了宽带网络真正的内涵和发展的价值。IP视频会议业务的市场前景不容置疑。

IP智能网纵深业务

　　上面说过，IP智能网基本增值业务是开展IP智能网业务的基础。它主要完成以下三个任务：第一是为企业及个人用户提供比Internet网和电话公众网更加出色的通信与信息服务；第二是吸引并发展一定数量的用户群体；第三是获取一定的经济效益。从根本上说，IP智能网基本增值业务就是充分利用先进技术、合理组织各种资源、通过自身卓有成效的智慧劳动来使服务增值。

　　为了使IP智能网能够长期稳定地发展与壮大，当然应该在基本增值业务的基础上开展纵深业务。下面将要介绍的信息中介及电子商务是IP智能网未来发展的核心业务。

◆ 信息中介业务

　　信息中介业务是在基本增值业务的基础上，以用户档案价值最大化为盈利模式，撮合企业（厂商）与用户的交易进程的新型网络服务。通俗地讲，就是网络经济时代消费者的经纪人。

　　与目前许多电子商务网站不同，信息中介采用“用户提需求，厂商来竞标”这种以用户为中心的方式来促进用户消费完成。由于评标是由具有专业知识、维护用户利益的中介商来完成的，所以极大地节省了用户用于消费的信息交互时间，并基本上消除了信息不对称所带给消费者的道德风险。

　　信息中介主要有代理服务、有针对性的营销和市场调研三大项业务。

◆ 电子商务

　　尽管电子商务只见打雷不见下雨，尽管到目前为止还没有一家从事电子商务的公司获得成功，但是电子商务以其高效率、低运营成本的独特魅力必将在全社会得已普及。所以当IP智能网发展到一定阶段条件成熟以后，必然会开展电子商务业务。

　　实际上，信息中介业务可以说是电子商务业务的前身。虽然它也与其他电子商务运营商一样，需要解决网上付款安全和开展物流配送这两大问题，但它却实实在在解决了用户信任这一电子商务的重要环节。

　　从基本增值业务到纵深业务，IP智能网都将比电话信息服务台和网站服务发挥得更加出色，其业务实现更加贴近社会的日常工作与生活，也就决定了它将被人们所广泛接受和认同。

CTI论坛编辑 2001/06/22