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思及创专注电话信息服务和呼叫中心

2001/09/18

　　思及创公司专注国内电话信息服务和呼叫中心两大应用领域，其拳头产品是Voice Web综合信息服务平台。

　　思及创公司在过去的几年中承接了大量的工程项目，积累了丰富的集成与施工经验。

　　◆客户服务中心系统建设经验

　　以山东潍坊移动客户服务中心建设情况为例。该项目系统的建设规模为120路的中继接入、25个人工座席、32路语音应答系统、12路传真。系统的核心软件平台是思及创公司的S&C UISS—2000呼叫中心平台。该系统具备1861、1860、18600、18601、18602的合群接入能力，同时还具备了Internet的接入能力。该系统采用先进的Web技术，座席功能强大并具有详尽的知识库，内容丰富、查询速度快，并具有IVR密码认证、人工/自动任意互转等先进功能。

　　◆声讯信息服务台系统建设经验

　　声讯信息服务台系统建设是思及创公司至今完成最多的项目，已安装的用户数就达60多家。北京168自动声讯台改造工程项目的建设规模为480线接入及自动语音处理能力、12路传真、4个人工座席。该系统采用DIALOGIC系列语音卡组成了一个全交互的大型平台系统，集自动语音、传真、电话会议、人工服务等功能于一体。

　　◆“一网两制”信息服务系统建设经验

　　思及创公司在国内率先倡导“一网两制”解决方案，即在一个信息服务系统中实现声讯（人工、自动、传真、会议）和视讯（WWW、E-mail、BBS、IP-Phone、IP-Fax）两种方式的信息服务。

　　160信息台“一网两制”系统共设计60个PCM（1800线）。其中40个PCM（1200线）接入北电的OPT81交换机，提供人工信息服务（20个），视讯服务（60线）及其他自动声讯（专业）分台服务；20个PCM接入基于微机的业务节点（10台），提供自动声讯、传真及电话会议等声讯服务。

　　◆联网项目建设经验

　　思及创公司具有丰富的联网项目建设经验。山东省160信息台联网工程项目规模覆盖17个地市及省信息中心18个节点。17个地市信息台系统与省信息中心通过DDN专线实现语音及数据信息联网，其中语音联网采用思及创公司自主开发的IP-phone网关。与Internet的联网方案采用省信息中心单点接入，其余地市信息台透过专网连入。17个地市信息台前置交换采用华为C&CS—08 A型、B型排队机，支持7号信令，后端计算机系统采用SUN工作站和Dialogic语音卡，核心应用软件全面采用思及创公司的S&C UISS—600综合信息服务平台。省中心采用SUN工作站和Cisco高端路由器产品实现信息集中管理和联网管理，具有信息导航、节目制作、网络及监控管理、全网话费结算等全面功能。

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