中国电信江苏鸿信承建昆山荣盛联盟呼叫中心_呼叫中心

中国电信江苏鸿信承建昆山荣盛联盟呼叫中心

2010/02/10

　　CTI论坛(ctiforum)2月10日消息（记者张尘）：日前,中国电信江苏鸿信助力承建昆山荣盛联盟呼叫中心。

　　昆山荣盛公司认为客户服务是企业的命脉，如果没有好的客户服务系统，企业就像一颗无根的大树，随时都有可能倒掉。公司为了更好的为客户服务，提高客服人员的工作效率以及管理人员的宏观调控能力，在面向客户的层面使用呼叫中心处理。

　　江苏鸿信公司实施承建的昆山荣盛呼叫中心系统对外提供统一的引示号码，提高客户的感知度。客户拨打服务后号码，首先听到欢迎语，在自动语音导航的帮助下，选择需要的服务内容。坐席电话接通后，呼叫中心系统开始记时，并启动录音。在服务的过程中，如果坐席人员可以解决客户的问题，则直接输入信息后并结单，如果无法处理则可以输入并保存此问题，然后提交其它部门处理，或者了解情况后再进行回访，这些信息都需要在服务单中详细标注。

　　待一次服务结束后，坐席人员挂断电话后，呼叫中心系统及时启动评分系统，以语音的形式向客户播报，如请对此业务员进行评分，1满意、2较好、3一般、4差，这时客户可以通过按键对坐席的服务情况进行客观的评价，此评价则作为业务人员的考核参考。

　　昆山荣盛呼叫中心系统能够使管理人员更方便的对呼叫中心坐席人员进行管控，可以直接通过系统实时了解到坐席人员的工作情况，以达到坐席人员能够更好、更快的为客户服务。系统还提供一套强大的报表功能，供领导们进行数据分析，以制定出调控策论。

CTI论坛报道