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合肥交警构建一体化智能话务调度中心系统

2011/10/26

• 对外公布5个号码，根据值班人数随时增减接听电话的工位数量。


• 按照呼入话务的先后次序排队，记录电话号码。


• 特别设定的VIP电话能够强插进来，具有通话优先权，且呼入排队号码池中能够有明显的提示，高亮或者高闪。


• 实现三方通话：对打入的电话，如果调度中心坐席不能解决时，需要转给其它部门进行服务，先实现三方通话，确定后调度中心坐席退出，变成两方通话，所有通话有录音。


• 对于投诉类的电话，调度中心坐席确定此类诉求为投诉电话后，点击界面的快捷按钮形成特定的投诉表单，能够导出并进行打印。


• 5个号码有任何来电都由值班工位来接听，值班人在哪台电脑登陆，就用哪台电脑接听。


• 来电可方便的转接到其他内外线电话上(外线电话是手机号码或者其他符合国际电联相应标准的网络电话、集群电话等)。


• 所有通话全程录音留证，并能对通话录音文件进行方便的检索、重放、备份、删除等一系列编辑操作，录音保存时间在一年以上。


• 有传真功能，收发率不低于99%。

CTI论坛报道