讯鸟软件成功签约新疆地税_税务_CT中间件

讯鸟软件成功签约新疆地税

2003/09/18

　　近日，讯鸟软件成功签约新疆地税呼叫中心，新疆地税16个地市的客服中心全部采用讯鸟的中间件平台。

　　新疆维吾尔自治区地税局主要职责是贯彻执行国家的各项税收法律法规、政策，结合自治区实际，研究制定具体的实施办法，参与拟定自治区地方税收法规草案；组织由自治区地方税务局征收管理的各种税收；指导和监督自治区地方税收政策执行情况及征管工作等；内设办公室、人事教育处、流转税处、所得税处、地方税务处、征收管理处、计划财务处、政策法规处等机构。

　　讯鸟软件利用基于板卡的CTI和IVR技术对税务机关的内部组织结构和业务运行方式进行改造，使税收征管更加科学、合理、严密、高效，使对纳税人的管理与服务更加透明、便捷，构建全新纳税申报体系，为广大纳税者提供更加优质、快捷的服务。并已经在武汉地税局等税务系统得到典型应用。该项目将应用讯鸟CTI技术，把传统的电话语音与传真、文本语音转换等先进技术有机融合，为纳税户提供税务咨询、发票查询、状态查询、催报催缴、投诉举报等多种服务。

　　目前呼叫中心在电子政务工程中已经显示了它在政府信息化服务方面的巨大推动力。新疆地税呼叫中心的项目实施，标志着讯鸟软件将为西部地区的税务信息化建设作出更大贡献

　　讯鸟基于板卡的呼叫中心系统是高性能、多应用的呼叫中心平台软件。功能主要包括：

媒体控制
　　支持录音；支持播放语音文件；支持播放TTS；支持播放格式串；支持语音文件和TTS混合播放；支持用外接的TTS播放格式串；支持发送和接收传真；支持接收双音多频；支持发送双音多频；支持语音菜单等

呼叫控制
　　支持的信令为模拟信令、模拟带主叫信令、ISDN信令，7号信令；在7号信令模式和模拟带主叫模式下支持主叫号码识别；支持响应电话呼叫；支持不摘机路由；支持挂机检测；支持外拨呼叫；支持部分外拨结果检测；IVR支持将已应答的呼叫转移至外线；支持本地座席状态统一管理；IVR支持将已应答的呼叫转移至座席；支持外拨时选中继功能等

话路分配控制
　　技能Pilot：可以为每一个座席配置技能，技能个数不限，技能等级为1..9，9为技能最最高等级，当电话进入Pilot时，可以根据技能表达式选择适合的座席进行分配

　　智能路由：可以由流程控制做呼叫路由策略，从而可以根据一定的选择一个座席进行呼叫分配，具体应用如最近联系人，骚扰电话屏蔽。

统一消息接入控制
　　包括Email接入；WebCall接入；短消息接入；可以进行业务统一分配等

讯鸟基于板卡的呼叫中心支持硬件：
　　Dialogic模拟卡、传真卡、座席卡；
　　东进D系列模拟卡、东进D系列七号信令卡、东进D系列传真卡。

讯鸟基于板卡的呼叫中心软件环境：
　　MS Windows NT Workstation 4.0 、MS Windows 2000或更高；

北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑