讯鸟中间件优势
2005/11/24
讯鸟软件一直致力于软件中间件的开发，在中间件中贯彻柔性和协同的理念，更好地支撑业务应用。它建立在分布式环境上，可以控制多种通讯设备和计算机设备，支持各种交互方式，支持呼叫和数据的同步传输，支持呼叫业务的生成和工作流程的生成。
它的业务语言在表示层用中文图标和流程表达，方便集成商和业务人员使用，内部表达为XML语言，方便和其它电子商务系统交换数据。目前，产品线上的产品大都架构于COM+平台上，部分架构在.Net平台上，一部分架构在J2EE上，还有一部分架构在Web服务上。所以，它天生就是基于Web的，继承了广域网分布计算环境的优越性，如海量计算的规模，稳定性，容错性，位置无关性等。
讯鸟中间件优势包括：
- 处理的稳定性。讯鸟交换机呼叫中心中间件以排队机为总线，以排队机的稳定性作为保障。充分利用了排队机最有价值的部分。对交换机的错误消息可以过滤和容错。在高可靠性方案中使用双机热备。
- 产品由组件构成，采用多主体的设计思想。每个主体都有自己的保护机制和恢复机制，从而保证各自的稳定性和行为的可测性。
- 分布式处理。产品框架基于HTTP格式，保证了讯鸟产品实现组件级的分布。
- 单点能承担大呼叫量。讯鸟公司拥有国内单点座席数最大的2个成功案例：阿里巴巴（60路IVR600坐席），ELONG（60路IVR600坐席）。
- 适应性。产品适应AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、NORTEL等不同交换机及板卡。尤其在与AVAYA系列交换机的配合下，具备很多成功案例。
- 支持IP远端座席。
- 支持电话、短信、Email、传真、web等多渠道接入。
- 图形化业务流程设计。操作简单，重新加载不影响当前工作流程。
- 支持多种数据库访问方式。
- 支持路由的智能化，实现其特殊的业务目的。
- 支持多种业务整合的统一座席接口，使座席在统一界面上处理多种业务的接入。
- 提供强大的监控功能，对当前系统的实时状态有直观、及时的视图，达到可监可控的目的。
- 提供强大的安全机制。登陆过程中加入不确定因素，采用随机密钥，使每次登陆过程中传递的信息都不相同，以提高登陆过程的安全性。
北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑