讯鸟新一代呼叫中心助扬帆耗材扬起风帆_呼叫中心_企业

讯鸟新一代呼叫中心助扬帆耗材扬起风帆

2007/08/27

　　随着数码产品及电子化办公的普及，打印设备的应用越来越广泛。做为专营打印机外设耗材的商业企业。扬帆耗材公司拥有沈阳、哈尔滨、广州和南京四家分公司，二十余家门店，同时还投资建立了电子商务平台－中国耗材商城。

　　作为中国打印机外设耗材企业的领航者之一，扬帆耗材在打造立体化营销的同时，为了进一步拓展销售渠道、提高销售效率、扩大销售业绩、提升服务能力。从2007年5月开始筹划呼叫中心的建设。在对呼叫中心的方案、功能、价格、服务等方面进行了多方位比较后，扬帆选择了北京讯鸟软件有限公司开发的基于disco架构新一代IPCC呼叫中心产品。

　　在进行了一段时间的使用后，扬帆耗材的IT总经理张雷对讯鸟IPCC的功能及应用感受颇深：

　　首先，讯鸟的IPCC呼叫中心首先通过ACD（语音话路自动分配系统）功能对扬帆耗材的通讯资源进行了整合与优化，保证了线路的畅通，创造了良好的首次销售、服务、二次销售的环境。同时做到了对业务的人员工作的合理分配。

　　其次，讯鸟IPCC呼叫中心接在交换机后端，可以在办公分机之间进行互转，把业务和办公很好的结合在一起。

　　其次，通过对业务的分类管理，整合了销售、物流、客服等多个环节，提高了监管的力度，提升了工作效率及客户满意度。

　　再次，报表功能的加入使企业完成了从数据采集到数据利用的飞跃。主叫号码的采集使企业避免了呼损的产生、积累了大量的客户资源。客户购买时间及习惯的分析，为主动营销提供了坚实的基础。其他例如对销售时间、地域等数据的分析对公司的整体运营均有很大的参考价值。

　　第四，实时的录音功能，为电话销售及网上订单的发展，提供了保障和依据。避免了许多麻烦。

　　第五，费用低廉，建设速度快。让构建呼叫中心变得非常轻松，

　　第六，目前扬帆的三种销售模式中（店面销售，电话销售及电子商务）IPCC呼叫中心直接参与的就有两种，呼叫中心变成了名副其实的盈利中心。

　　在经历了初期的磨合与调整后，讯鸟与扬帆耗材的合作进入了第二个阶段，即分布式呼叫中心的建设，因为扬帆是一家门店与分公司遍布全国的企业，完全的集中式呼叫中心在面对来自全国各地的需求时难免会存在方言、反映速度、对当地情况不熟悉等等问题，所以分散式服务，集中式管理，成为企业更好的选择。同时由于基于disco架构，讯鸟IPCC呼叫中心的优势也集中体现在这个方面。采用了全新的技术架构，只要INTERNET能够到达的地方就可以部署远程座席，也可以绑定坐席人员的手机，完全突破了时间与空间的限制。

　　做为同行，做为中国最大的耗材公司珠海天威公司的IT总监谢伟先生在了解了讯鸟基于disco架构新一代IPCC呼叫中心产品及应用后表示：“讯鸟IPCC呼叫中心不仅为用户提供产品和技术，更重要的是为用户提供了一种盈利模式及管理思路。其必将为企业呼叫中心领域带来一场崭新的革命！”。

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