讯鸟整体呼叫中心助力电视购物企业腾飞
——讯鸟参加2009第二届中国北京国际电视购物博览会
2009/04/29
4月24日，2009第二届中国北京国际电视购物博览会在北京中国国际展览中心成功举行。北京讯鸟软件有限公司作为国内知名的呼叫中心系统供应商，亮相本次展会。这是讯鸟继3月在广州参加电视购物博览会之后，第二次参加电视购物行业的展览盛会，显示出讯鸟对电视购物行业市场前景的强大信心。
根据2008-2009中国电视购物行业发展报告，我国电视购物的产业规模从2004年到2007年每年增长迅速，到2007年已经达到了105亿。播出量2007年达到了9.3万小时；报告预测，未来十年随着中国零售总额的增长，电视购物市场规模将占到零售总额的3%左右，销售额将达到5000亿元，产业规模非常可观。
进一步来说，电视购物是由电视媒体、广告制作、呼叫中心、物流、配送等环节有机结合而成的系统产业。作为兴趣客户转化成真实销售的关键环节，呼叫中心起到了关键作用。呼叫中心具体能为电视购物企业带来些什么呢？概括起来有以下几点：一是提高电话接听效率，防止占线。电视购物广告一旦播出，会在短时间内接到大量潜在客户的呼入电话。普通电话无法承受这样潮涌式呼入的压力，而使用了呼叫中心就可彻底解决这一问题；二是企业主可对每个呼入的咨询电话进行录音监控，防止飞单现象发生；三是利用呼叫中心对呼入的客户信息进行有效记录和管理。通过对顾客来电号码、来电时间和接听来电工作人员的记录，实现高效的客户线索统一管理；四是广告主可利用呼叫中心来进行媒体监测和广告效果评估。当广告主选择不同电视购物平台投放广告时，分别留下不同的联系号码将有助于监测对比两个广告平台的投放效果。总结来说，选择一家资质良好、经验丰富且负责任的呼叫中心提供厂商，直接影响到电视购物企业的广告投放和投资回报率。
北京讯鸟软件有限公司是国内专注于呼叫中心系统建设和托管呼叫中心服务的厂商。经过8年多的发展，已经在电子商务、物流、旅游票务、教育培训、保险、电视购物等行业积累了相当多的客户和建设经验。讯鸟相信，随着便捷、快速等生活观念的进一步深入人心，我国电视购物的产业空间将逐渐显露，而呼叫中心的市场需求也将日益扩大。讯鸟期待与更多电视购物企业进行合作，让沟通无障碍、让沟通更有效。
CTI论坛报道