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HXD09助力青岛圣元乳业营销客服中心

2006/09/04

　　背景资料

　　青岛圣元乳业有限公司始建于1998年，是集产品研发、乳品生产、市场销售、咨询服务为一体的专业乳品企业。公司主导品牌—圣元诞生以来，在中国乳品市场上已取得了骄人的业绩，成为中国婴幼儿乳粉的八大品牌之一。

　　短短几年，圣元已先后通过了中国名牌、国家免检产品、ISO9001质量管理及HACCP管理体系、ISO14001国际环境管理体系、中华预防医学会等多项国家级认证，有效的保证了食品的安全与卫生。

　　营销管理方面

　　圣元的品牌传播是建立在整合营销的基础上，对整个品牌实施全面、整体的打造与传播，通过细分市场、培育市场，然后整体策划全面推进实现品牌的快速增长。

　　圣元的营销网络经过几年的精心打造日趋成熟，现已遍布全国24个省市、自治区，覆盖264个地级市及其下辖的1320多个县级市，网络规模和网络质量令业内惊叹。

　　客服管理方面

　　圣元向来尽心尽力,为你提供足以信赖的高品质产品,和细致入微的高品质服务。

　　在管理方面,圣元公司从建立伊始,就完全按照ISO9002质量管理体系来监督自己的产品。在质量体系运行过程中,公司每年还要进行企业内部质量与管理审核,以保证质量体系运行。这个完备的质控体系,为圣元在短短六年里赢得十多个质量殊荣。同时圣元还是国内乳品行业首家获得"中国预防医学会"验证的企业。

　　圣元不仅致力于提供高品质的产品,更把提供至微的高品质服务作为一贯的宗旨和原则。您只要拨打800－8600069营养咨询热线或客户服务热线0532－6972566,就能向圣元营养专家进行育儿咨询或请求帮助。每次电话铃声的响起,都伴随着圣元一次承诺。您所提出的任何要求,圣元营养专家都将于24小时内给予回复!不仅如此,圣元还建立系列专业服务系统,通过育儿信函和圣元母婴俱乐部对妈妈进行一对一的服务指导,提供人性化的产品与专业化的服务。

　　HXD09营销客服系统，为圣元乳业实现总共240个坐席的全功能多方位营销与客服的统一平台。从2006年3月1日正式运行开始至今顺利运行，在提升圣元乳业的公司品牌形象、提高客户满意度、加强内部管理及提高运作效率方面，在发挥着越来越大的作用。

恒讯达公司供稿　CTI论坛编辑