恒讯达公司为橡果国际构建电视购物系统_呼叫中心_电视购物

恒讯达公司为橡果国际构建电视购物系统

2008/03/12

一、概述：

　　为了进一步发展和完善企业各体系，广东恒讯达通讯技术有限公司与时并进，专门为橡果国际量身订做一套完整、科学、先进的呼叫中心平台。在不到半年的时间，先后为石家庄橡果、辽宁橡果建立了一套完整的呼叫中心平台，为该两家企业的飞速发展提供了坚强而有力的保障

二、电视购物信息化现状：

　　电视购物是一种新型的营销方式，它可以弥补终端对广告承接不够的缺陷，对客户来说是一种新型的消费形式。方便的消费方式易于被客户接受。但是高价位的广告投放，依靠传统的人工接听电话的方式已经远远不能满足业务发展需求，同时会出现大量信息来不及处理现象。您是否总是在为您的话务中心的客户资源管理不方便而发愁；话务员低效率、高内耗、守株待兔的销售方式却依然是高工作量的销售工作而烦恼；您是否发掘部门之间经常由于业务问题经常来回跑动、电话沟通等而消耗大量的工作时间和分散员工的经历、打断员工现有的工作；您是否感到由于某时段的广告投放，来电高峰时，话务员无法接完这些来电，空闲时回拨，依然会丢失很多成交机会；您一定会发现话务员经常接到骚扰电话，但企业只能婉言拒绝却别无他法；由于电话营销无录音，话务员必须在通话时记录完整的信息等。

三、该系统提供的解决方案：

　　该系统为您的企业提供一个完善的交流平台，人性化的界面、稳定的性能、高数据吞吐量、全数字化的录音，快速提升销售业绩和企业工作效率、降低员工重复而琐碎的工作量。系统为您的企业插上飞翔的翅膀。系统提供一个完善的客户管理平台，将为您的企业解决以下问题：

1、对电话中心的支持：

方便的管理客户资源、销售数据及状态、联系资料；

客户资源高效利用，很方便地按已定权限查询客户；

及时反馈媒体投放的效率，合理地比较各媒体对销售影响，让投入最大化产出；

来电自动排队分配话务席，来电均有分配；

系统自动显示来电客户资料，快速找出客户销售、联系记录等；

系统自动提醒话务员需要回访的客户，方便的回访管理、订单跟踪，体现企业的服务形象，激起客户的再次购买欲望，保证员工积极主动的工作方式；

完善的信息化沟通平台，快速方便的完成部门之间的沟通和反馈；

黑名单功能免骚扰，最大可能的降低骚扰；

早释电话自动记录和完善的无人值守功能可完成客户留言等，保证来电永不丢失；

提供电话、短信、电子邮件等整合，方便地发送最新促销信息，全方位的沟通；

数字化录音，及时发现问题、解决问题，提高员工的工作效率；

键呼出，选定客户直接呼叫客户电话；

2，对物流配送的支持：

　　销售部门达成后，提交订单，系统自动提醒物流部；
　　快速准确的根据送货地址分拣订单，方便的完成与其他配送单位的订单交接；
　　物流部直接通过系统打印订单、配送订单等，系统自动将相应信息反馈给销售部门；
　　物流部可以方便的统计配送订单的信息。

3，为管理阶层提供决策的数据支持：

企业的管理者需要各部门提供完善真实的数据，以作出下一步的决策分析。

　　将每项产品当日、周、月的进线数，成交数，成交率清楚的显示；
　　提供完善的终端市场单项产品各点的销售额和总量；
　　海量全数字化录音，为决策者提供管理、调整依据；
　　强大的报表功能，对进线、订单、配送情况等进行统计分析；

四、系统拓扑图：

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