恒讯达携手南京美驰助力索康乳业成功建设营销服务系统
2009/04/02
CTI论坛(ctiforum)04月02日消息: 09年1月索康经过严格招标,从多家厂家选择恒讯达公司的HXD09作为其核心呼叫中心可编程智能语音交换机,同时,从系统集成商中选择南京美驰作为其CRM系统的提供商,建设100坐席规模的呼叫中心系统,进行了总体的实施与咨询工作。如何将潜在客户变为现实客户、如何管理渠道、如何随时间的推移不断的驱动客户、如何满足不满意的客户,以凝聚客户关系、提升资源价值为核心,使企业实现增加收入、提高赢利性、提高用户的满意度等。专门设计索康CRM系统的核心任务。索康实施CRM系统与呼叫中心的目的是把原先的交易营销转变为关系营销,实现更加亲和的市场营销策略。优势如下:
CRM系统实施前――交易营销 |
CRM系统实施后――关系营销 |
关注一次购买交易 | 关注保持客户 |
以产品功能为核心 | 高度重视客户利益 |
着眼于短期利益 | 着眼于长期与周期利益 |
较少强调客户服务 | 高度重视客户关怀服务 |
对客户承诺有限 | 高度重视客户承诺 |
产品质量被视作生产问题 | 质量是所有部门都关心的 |
广告投入非常多效果却不能预测 | 精确的一对一数据库营销,费用少,效果好 |
索康的CRM系统的成功实施必将为索康和消费者之间架起一座桥梁,让消费者得到良好服务,让索康获得更多客户满意度与生意机会。
关于索康
致力于成为世界营养专家的索康于2004年正式成立了青岛索康营养科技有限公司。公司现有员工3000多人,年生产配方奶粉能力在50000吨以上。青岛索康以“致力于健康产业的发展,生产高品质的营养保健食品和药品,产品的品质就是我们的人格,我们和我们的产品积极为社会服务,我们为民族的强壮工作!我们立足中国放眼世界,我们要把中国的健康理念健康产品带给世界人民,同时把世界上优秀的健康理念和产品带给中国人民。”为使命。
主要软件模块及关键技术说明:
目前呼叫中心软件已能够提供:外拨及接入,预测拨号,人工坐席服务,自动排队功能,自动应答服务,留言功能,录音监听功能,座席管理功能,详细列表如下:
软件电话终端 (即软座席) | 软件电话终端,提供一般电话系统所有功能: 外拨及接入 转接 录音及留言 会议功能 |
业务流程设计 | 用于生成CTI流程, 包括: 自动外呼 自动排队功能 自动应答服务 预测拨号 座席管理功能 |
话务统计 | 系统提供通话数据信息及统计,包括: 主被叫号码 通话时长 呼出时长 等待时长 呼入呼出次数 话务员工作日报 |
HXD09可保证客户和业务员一对一服务
可以通过预测拨号识别各类呼叫结果,如:忙音、空号、或无人接听等,只将有效的通话转接至业务人员,同时将呼叫结果写入数据库UT_IMCALL表(如下图),
备下次呼叫参考, 同时记录了工号及呼出主叫, 当该客户(25320333)呼入时, CTI将自动导航该客户(被叫号码)到对应的业务员工号(1001)和主叫号码(87699087),
保证客户(25320333)和业务员(1001)一对一服务。
UT_IMCALL表存放外呼号码(CalloutNumber表示外呼号码)
CTI论坛报道
恒讯达公司协助上海公司搭建大型外包呼叫中心 2009-03-12 |
恒讯达语音交换机构建湖南省15地市工商局12315系统 2009-03-03 |
恒讯达可编程交换机应用与黑龙江省地市燃气呼叫中心 2009-02-16 |
HXD09可编程语音交换机构建自来水公司呼叫中心方案 2009-02-12 |
恒讯达可编程语音交换机在110和119录音系统的应用 2009-02-09 |