客e通为北京京煤集团水煤浆厂强化客户管理_企业_CRM

客e通为北京京煤集团有限责任公司水煤浆厂强化客户管理

2006/11/20

　　北京京煤集团有限责任公司水煤浆厂始建于 1988年，是中国和瑞典技贸合作项目。为国家水煤浆工程技术研究中心实验厂，北京京煤集团有限责任公司水煤浆厂与南京大学表面和界面化学工程技术研究中心合作，研制水煤浆化学添加剂，具有 25万吨/年水煤浆生产线，配有30万吨/年洗煤车间及4吨燃烧水煤浆示范锅炉，融研究、试验、生产、燃烧为一体的国有中型企业，为全国推广水煤浆高新技术产品、清洁环保燃料起到了重要作用。客e通成熟的客户应用、灵活的业务自定义功能、明确的管理目标、良好的可扩展性等特点使北京京煤集团有限责任公司水煤浆厂最终决定采用客e通客户管理软件。客e通客户管理软件能够满足企业对客户信息记录和整合管理的核心需求；客e通的管理对象非常明确，不但能够满足客户资源管理的需要，同时，也使产品更加快速、直观的体现效果和更容易使用；它将极大的提高客户资源管理的有效性和工作效率，帮助企业实现快速、高效率的发展目标。

　　客e通应用效果

　　(1) 客e通满足了水煤浆厂对各类业务信息的管理要求，通过客e通建立了自己的业务信息管理平台。

　　(2) 客e通帮助水煤浆厂实现了客户、联系人、产品、销售订单、订单收款等基本业务对象的管理，并实现各个业务对象相互关联，建立起了以客户为中心的信息管理平台。

　　(3) 一般标准化的管理系统很难满足水煤浆厂客户扩充管理功能的需求，客e通良好的产品架构和可扩展性，可以让水煤浆厂根据实际业务的需要来扩展管理范围，这也是很多管理系统无法实现的。通过客e通灵活的业务自定义功能，根据水煤浆厂的实际业务需要自定义了多种业务管理对象，比如：销售记录、客户反馈、售后服务等。从而全面的记录水煤浆厂日常业务运营中需要处理的相关业务信息。

　　(4) 通过客e通提供的联系人关系管理（人脉管理）来定义联系人之间的关系，通过联系人关系设定可以定义某个联系人与其它联系人的关系类型和关系程度，通过联系人关系搜索功能就可以直观的看到此联系人的人脉情况，也就是人脉关系图。

　　(5) 客e通提供功能强大的日程管理功能，帮助水煤浆厂通过日程管理实现针对客户、联系人和相关业务信息来进行记录；通过日程管理中的自动提醒和重复提醒，帮助水煤浆厂实现重要信息的及时送达；日程管理还可以把水煤浆厂的相关客户或相关业务信息与日程信息进行自动关联；同时，通过日程权限设定，水煤浆厂的不同角色人员，如上级不但可以直接查询下级的日程，还可以在下级的日程中添加任务，实现工作指派和派工单的功能。

TurboCRM公司供稿　CTI论坛编辑