CRM变革引领企业未来增长波
2009用友TurboCRM管理创新沙龙在沪召开
2009/04/17
CTI论坛(ctiforum)04月17日消息: 4月15日，上海。一场企业客户关系管理的头脑风暴在上海拉开帷幕，众多企业总经理、CIO、市场总监、销售总监、服务总监等参与了由用友软件主办的“2009用友Turbo
CRM管理创新沙龙，一起聆听专家对企业在危机中的应变策略，共同探讨成功管理之道。
经济全球化，产品同质化，商业模式化，竞争已经无可避免，客户资源成为企业的核心资源已经是企业核心竞争力的重要议题。因此，通过引入先进的客户管理手段、客户管理理念、客户管理软件来推动“以客户为中心”的战略执行，已经是目前企业最有价值的话题，包括：建立有序、可持续、可协同的客户沟通渠道，拉近与客户的距离；充分结合企业资源强化客户价值转换，开拓蓝海竞争，扩大企业优势；有效的计划、组织、执行与透视，改善客户体验，扩大市场份额；制订精细业务，实施量化客户价值评估体系……
用友软件CRM事业部高级顾问周昊和大家分享了《突破营销蓝海、CRM应用趋势》的演讲。“惨烈的价格战使很多企业处于进退两难的尴尬境地，企业试图从战略层面到具体业务细节寻找业务‘创新’，以期节约成本并获取更多利益。但企业尝试通过寻找蓝海开拓新业务的过程存在风险。在若干选择中寻找蓝海，无疑需要站在现有用户群体的角度寻找新的需求满足点，是降低风险的最佳方法。CRM(客户关系管理)则让这一方法能够得以成功操作的有效保障。企业应用了CRM这样的管理模型，能更好的评价客户未来需求点及需求量，再给予相匹配的新产品（服务），这无疑在企业从红海驶向蓝海的途中，加强了动力的同时，也增强了安全性！”
而就客户资源私有化造成客户流失、快速发展中业务过程难以协同、业务员管理和能力建设困难、粗放营销带来成本浪费等问题，用友软件CRM
事业部业务总监王震华从“企业客户关系管理经验交流及价值点评”角度给在场听众进行分析。上海著名的数据营销公司罗维互动 Angela则为现场参会者带来了用友CRM客户关系管理成功应用客户经验介绍。
随着CRM系统在全球的广泛实施和应用，客户关系管理已经成为现代企业发展的关键手段。特别在中国，巨大的发展机会和更激烈的市场竞争，使得企业对营销业务的提升有着无限的追求和向往。CRM将是企业的必然选择，CRM产业的发展令世人瞩目。2009年4月2日，用友TurboCRM6.0客户关系管理系统经过集团评审，正式发版。用友TurboCRM6.0客户关系管理系统是一款全球领先的客户经营管理平台，为企业提供的是蕴含丰富管理思想的CRM管理软件，符合中国企业营销管理特点，充分满足中大型企业CRM管理需求，能更有效地帮助企业提升客户关系管理水准，提升企业竞争力和盈利能力，使企业能够更加灵活地适应市场的变化与发展，实现企业的持续与快速的发展。
“用友TurboCRM已经并且正在和金融、保险、电信、传媒和零售行业的领先者们一起，研究每个行业的客户关系管理特点。我们的目标不仅仅是跨越收集客户信息的初期阶段，而且致力于理解客户信息，多角度进行市场细分，充分了解客户消费行为，协助企业预测未来收益，并且将我们在数据中发现的知识形象化地展示出来，为中国企业的决策者们能够理性地、科学地进行战略决策助力。”用友软件股份有限公司副总裁兼上海分公司总经理季学庆表示。
为了更好地应对当前经济环境，用友TurboCRM6.0客户关系管理系统具有应用更完整、开放性更强、使用更方便、行业适应性更广、系统更安全、实施更快捷等众多优秀特性，将更好地服务于广大客户的实际应用，必将成为中国企业抵抗严寒、持续提升的加速器。
关于用友公司
用友公司成立于1988年，是中国最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件及小型企业管理软件提供商。目前，中国及亚太地区超过70万家企业与机构通过使用用友软件，实现降低成本、提高效率，加快市场响应速度。用友软件股份有限公司连续多年被评定为国家“规划布局内重点软件企业”，是中国软件业最具代表性企业。“用友ERP管理软件”系“中国名牌产品”。2001年5月18日，用友软件股份有限公司成功在上海证券交易所发行上市（股票简称：用友软件；股票代码：600588）。用友公司的经营宗旨是做客户信赖的长期合作伙伴，发展目标是成为世界级管理软件和移动商务服务提供商。
用友公司致力于“用信息技术推动商业和社会进步”，经过20年的发展，已经建立覆盖从大型集团企业到入门级企业的全线产品，包括基于“全球化集团管控、行业化解决方案、平台化应用集成”核心理念的用友NC；以“实时企业，全球商务”为核心理念，全球第一款完全基于SOA架构的世界级企业管理软件用友U9；以集成的信息管理为基础，以规范企业运营，改善经营成果为目标，帮助企业实现“精细管理、敏捷经营”的用友ERP-U8；以“优化人力成本
提升企业绩效”为目标，市场占有率第一的人力资源管理软件－用友eHR；客户关系管理软件用友TurboCRM；小型企业管理软件用友T6、T3、T1系列；以SaaS（Software
as a Service软件运营服务）模式为入门级企业提供经济、便捷、一体化的企业经营与管理在线服务的用友伟库网（www.wecoo.com
），以及面向企业、院校和社会的培训教育。
CTI论坛报道
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