讯呼技术助力逍遥旅游打造优质呼叫中心服务平台_呼叫中心_系统建设

讯呼技术助力逍遥旅游打造优质呼叫中心服务平台

2012/05/07

　　CTI论坛(ctiforum)5月7日消息（记者杨佳林）：逍遥旅游集团是以拥有15年以上的发展历史、海南地接服务连续五年成为海南接待量第一的海口民间旅行社为创业基础，于2010年上海百事盈旅游股份有限公司与华西希望集团共同投资组建的旅游实业集团公司。逍遥旅游集团是海南旅游服务综合实力最具竞争力的企业，目前员工达4000余人，年服务游客逾三百万人。

　　为顺应市场趋势，抓住国际旅游岛建设的契机，2011年8月，逍遥旅游集团正式推出“逍遥游——海南旅行大管家”服务品牌，在完善全国销售渠道的同时建设遍布全岛的连锁门店体系，建设逍遥游网站和大型呼叫中心，为游客提供“无所不在、无微不至、竭尽所能、关怀贴心、”环保低碳的旅行服务。在呼叫中心建设中，逍遥旅游集团选择了在行业内颇具实力的深圳讯呼信息技术有限公司为呼叫中心系统软件供应商，为其打造优质的服务平台，使呼叫中心成为企业和游客之间沟通的窗口，快速的为游客提供贴心的服务。

　　讯呼技术根据逍遥旅游的公司业务需求，提出了解决方案：前期采用了keygoe3003交换机作为硬件设备，60中继，60坐席，呼入呼出统一走呼叫中心总平台。

　　使用效果：采用通过统一平台进行管理和服务后，通过呼叫中心系统来考核坐席服务情况和提高客户服务体验，服务质量和工作量大幅度提升，为客户打造了优质的服务平台，由于采用统一呼入呼出号码，客户的信任度也大幅度提升。

CTI论坛报道