广义的呼叫中心，我们平常用的114查号台、炒股的证券电话电话委托、121气象台、168声讯台都是呼叫中心的具体应用。纵观这些呼叫中心的应用，它是利用了语音卡的全部或是部分功能。
全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。专家预测，在即将来临的21世纪，呼叫中心将迅速发展成为全球商业竞争的焦点。
在我国的具体应用中，目前主要集中在邮电、金融、公用事业（如供电、供水）政府（如税务、司法等）等服务性行业中，除了声讯台是以此赢利。 而国外的应用在企业的应用为主。
在开发应用系统时，根据实际的要求，来配合使用
呼叫中心能提供每周7天、每天24 小时的全天候服务； 支持包括传统的语音、传真、文字交谈等在内的任何通信方式； 准确识别主叫信息，并且根据主叫号码从数据库查询和显示客户的个人数据、商业资料等相关信息，以便为其提供更有针对性的服务；提供录音，放音，监听，语音压缩，自动向外拨号等线路处理功能；提供排队，呼叫转移，三方通话，抢接等交换功能。
1.交互式自动语音应答功能（IVR）
用户根据播放的语音提示，利用音频按键输入信息，语音卡根据客户的音频按键播放相应的信息（TTS技术），或者进入下一级菜单语音提示。也可与服务器连接，使呼叫者得以直接访问主机数据库信息，有关的数据库应用包括账户查询、信息传播、话务员自动筛选及传送路由选择、订单输入和交易处理等。
飞环FI4108、FI4208模拟语音卡与FI2230/60数字语音卡都支持以上功能，也是语音卡最基本的功能。
2.自动呼叫分配系统（ACD）
准确识别主叫号码，判别客户身份，并根据历史资料判别客户可能的意图。根据客户身份的不同准备相应的资料，新客户则建立客户档案。如110报警系统中，根据来电号码，从数据库中调出此号码在电子地图的位置。
也可以判断被叫号码，准确识别客户意图。如客户呼叫的是市场部，则首先处理销售、财务信息；如呼叫技术部，则首先处理产品、技术等信息。
飞环FI4208主叫识别模拟语音卡与FI2230/60 数字语音卡支持以上功能。
3.人工座席服务功能
呼叫转移，将来话转另一个座席，使客户一次电话可以得到多个座席的服务。
三方通话，可以呼叫第三方加入本次正在进行的通话。
电话抢接，当某个座席电话无人接听时，其它座席可以抢接。
暂时中断，需要暂时中断与客户的通话时，可以给客户放音，通话可以随时恢复。
排队功能，使每个座席的工作量均衡分配。
通话录音，可以对通话进行实时录音，以便保存，分析和供远程查询用。
监听，设有班长席（超级用户），可以利用单向连通功能监听座席的通话，并控制录音。
飞环FI4108或FI4208（配内线模块），或者是FI2230/60数字卡与FI3108人工座席卡配合实现。
4. 按需传真服务
根据客户指令，自动将客户所需要的资料发送到客户的传真机上；自动接收客户发送过来的传真，并可以保留所有的传真文件。支持批量传真服务避免了手工重复劳动。
飞环FI4108、FI4208模拟语音卡、FI2230/60数字语音卡与飞环FI5104传真卡配合使用，支持以上功能。
5. 语音信箱系统
当座席无人或者系统忙时，允许客户留言。 飞环FI4108、FI4208模拟语音卡与FI2230/60数字语音卡都支持以上功能。
6. 对外拨号通知功能
根据数据库中预先设定的电话号码、时间、通知内容等，自动对外拨号，当用户用电话或传真机接通时，播放内容。如170电话费催缴的应用。
飞环FI4108、FI4208模拟语音卡与FI2230/60数字语音卡都支持以上功能。
7. 其他配合应用
7号信令的应用：FI2230/60数字语音卡与FI7102七号信令卡配合。
IP电话的应用：飞环FI4108、FI4208模拟语音卡、FI2230/60数字语音卡与飞环语音压缩卡配合。