聚星源科技建设化工企业巴斯夫公司呼叫中心系统_呼叫中心_企业

聚星源科技建设化工企业巴斯夫公司呼叫中心系统

2006/07/31

　　巴斯夫是全球领先的化工公司—The Chemical Company。公司的产品范围包括化学品、塑料、特性化学品、农用产品、精细化学品以及原油和天然气。作为各行各业值得依赖的合作伙伴，巴斯夫的智能解决方案和高价值产品帮助客户取得更大成功。公司开发并利用新技术开拓更多的市场商机，同时有机结合经济发展、环境保护和社会责任三大支柱，实现和谐美好的未来。2005年，巴斯夫全球员工人数约为81000名，销售额超过427亿欧元。巴斯夫的股票在法兰克福（BAS）、伦敦（BFA）、纽约（BF）。巴黎（BA）和苏黎世（AN）证券交易所上市。

　　2006年5月17日，广州—巴斯夫于广东佛山市的泰可诺美生产厂正式开业，新生产厂使巴斯夫扩展了其在广东和华南的实力。公司主管人员在管理过程中发现和客户依赖传统的电话方式已很难顺应公司的发展，,为此公司决定建设一套呼叫中心系统，以便更好的服务于广大用户,经过慎重多方筛选后。巴斯夫公司最终选定广州聚星源科技，并于2006年7月份成功上线运行。

　　巴斯夫公司呼叫中心系统的总体目标是建立一个统一面向客户的多媒体信息综合客户服务平台，通过统一的电话号码接入，实现公司内部统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的客户服务标准，集中受理客户的需求，为客户提供综合性服务的无形窗口。通过呼叫中心系统的建设促进管理、经营服务水平上台阶，树立以市场、客户为中心的经营理念，建立高效的工作流程，实现服务及时、便捷的目标，同时降低服务成本，提高经营效益。

　　聚星源科技自1999年成立以来，专注于打造专业级的呼叫中心系统，在政府、税务、社保、电力、金融、旅游等多种行业都得到了广泛应用，是可以信赖的合作伙伴。

广州聚星源公司供稿　CTI论坛编辑