HK2000税务电话举报系统
2005/05/16
税务密码举报管理（黑匣子）系统
一、 系统简介
。。《中华人民共和国税收征收管理法》第七条规定：“任何单位和个人都有权检举违反税收法律、行政法规的行为。税务机关应当为检举人保密，并按照规定给予奖励”。
。。国家税务总局国税发[1998]211号各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局文件《税务违法案件举报奖励办法》中指出：为了鼓励举报税务违法行为，税务机关对举报偷税、逃避追缴欠税、骗税和虚开、伪造、非法提供、非法取得发票，以及其他税务违法行为的有功单位和个人，给予物质奖励和精神奖励，并严格为其保密。税务机关作为执行者更具重要意义。所以广泛发动人民群众进行违法行为的检举是重中之重的一件大事。为了保证对举报工作及时、有效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现象发生，对举报工作要进行科学的规范和有效地监督，固各税务机关设立一个电话举报中心是较为科学实用的措施，并接受网上举报，形成多点多面的举报形式。
。。我公司作为国内知名的语音产品供应商，在多年从事CTI领域的工作中积累了丰富的经验。公司语音研发部根据用户实际情况，研制开发了“税务密码举报管理（黑匣子）系统”。该系统以Windows2000作为系统的操作平台，采用计算机处理技术，自动化程度高，性能先进，运行平稳，信息存储量大，查询方便，保密性强，可无人值守，24小时连续工作，界面友好直观，操作简单明了，可在前后台运行，能够满足税务系统各级举报中心的需要。
二、“税务密码举报管理（黑匣子）系统”示意图：
三、“税务密码举报管理（黑匣子）系统”示意图：
四、税务密码举报管理（黑匣子）系统功能简介
。。1、 自动接收——该系统可无人值守24小时连续工作，保证随时接收举报电话，记录举报
信息。
。。2、 自动咨询——按“2”键，自动解答举报投诉常识（举报范围、注意事项等）；解答通
讯地址、邮编和当面举报地点；举报注意事项；奖励办法等。
。。3、 自动录音——举报人若选择电话录音举报投诉，即可留言举报，系统自动记录该举报
信息，举报录音结束。按1键重听，按2键重录，按3键确认。结束后系统会自动告知举报人一个举报密码，请举报人记录下这个举报密码，之后即可挂机。
。。4、 传真举报——按提示键进入传真举报栏后，即可自动受理传真举报。并给该传真举报
者一个举报密码。系统会自动记录传真开始和结束时间，以便查询。
。。5、 税务公开——将本系统的政策法规和相关知识输入该系统，供群众查询和学习（分层
设置）。
。。6、 查询电话——按“3”字键，即可查询下级举报电话和相关电话号码等信息。
。。7、 同步录音——当举报人选择人工接听键（按“8”键），即可与工作人员对话。工作人
员视情况，按“#*”键，系统即可存储对话录音。按“*#”键，系统即可停止存储对话录音。或由系统管理员设定成双方通话，系统自动开始全程录音，直到某一方挂机。
。。8、 举报反馈——工作人员按照举报人输入的举报密码，将举报案件的处理结果用声音录
入该系统，供举报人查询。举报人按下“5”键，输入自己的举报密码，即可听到税务受理部门对自己举报结果的答复。
。。9、 秘密颁奖——若举报案件得到处理，被举报人已经判罚，举报人可根据“联系领奖”
的解答和自己的举报密码，到指定地点秘密领取奖金。
。。10、编码检索——工作人员可对该系统按举报人输入的举报密码进行查询和检索，以便进
行反馈输入和秘密颁奖。
。。11、压缩存储——该系统对举报电话的数字录音经过压缩技术处理后，存储录音时间依据
硬盘存储介质的大小决定，存储时间极大。
。。12、适时监控——通过系统状态界面，可以随时掌握每一条线路的即时工作状态。如：是
否在录音、传真、接听等。
。。13、一机多用——后台举报电话自动受理，前台照常处理其他文件或网上浏览。
。。14、语音编辑——对于系统所用到的语音可方便的进行更改。
五、系统技术特性
。。1、良好的规范性
。。2、良好的开放性
六、系统配置及硬件环境
。。系统基本参数
。。基本单元为四端口: 可以方便地扩充为八端口，十二端口，十六端口等。
。。拨号方式 : DTMF（双音多频）方式
。。FLASH时间间隔 : 50MS-1000MS可选。
。。系统配置及环境
。。计算机:P4 1.8，256M内存，40G硬盘，VGA彩器/VGA单显/无显示器
。。操作系统：Windows2000
。。电话语音接口板、RJ11端口的电话线
。。系统接口特性
。。端口类型 。。。。Loop Start 。。。。振铃侦测 。。。。30-130Vrms,15-68Hz
。。摘机直流阻抗 。 〈=300 Ohms 。。。。挂机直流阻抗 。。〉5 MOhms
。。回路电流。。。。 20-120mA。。。。。 插入损耗。。。。 1dB
。。频率响应 。。。。+0.5dB,-0.5dB
。。DTMF接收电平 。。最低-35dBm 。。。。回损 。。。。。。>20db
。。工作温度 。。。。-5C。--
+40C。。。 工作湿度 。。。。8%-65%
华琪软通公司供稿 CTI论坛编辑