和声助铁通广东全省10050综合IP客服中心全线升级_呼叫中心_CT中间件

铁通广东全省10050综合IP客服中心全线升级

2011/03/17

　　CTI论坛(ctiforum)3月17日消息（记者杨佳林）：中国铁通集团有限公司广东分公司（以下简称铁通广东分公司）是中国铁通集团有限公司的省级分公司，于2001年2月28日挂牌成立。

　　社会电信市场方面，铁通广东分公司辖内有21个地市级分公司,铁通省干网络覆盖了广东省21个本地网。铁通网络实行全程全网统一调度、统一管理，具有反应快速、组网灵活的优势。铁通广东分公司现已开展国际国内语音、数据、图像及多媒体通信、国内通信设施服务等基础电信业务以及各类增值电信业务。

　　铁路专用通信方面，铁通广东分公司下设有羊城、广深、广梅汕、三茂4个铁道通信中心，负责广东省境内约1600Km铁路线的运输指挥调度、客货运输计算机信息网、办公电话等系统的维护工作。

　　铁通广东分公司始终坚持“求真务实，理性经营”的发展理念，经过三年多的实践，已初步建立了高效的市场营销体系和全省统一的客服体系，建立健全了调度指挥、技术支持、网络管理、计费管理等管理系统，积累了较为丰富的市场营销和客户服务经验，市场业绩逐步上升。2003年公众电信市场收入比2002年增长229.4%，在网电话用户数同比增长132%，在网互联网用户数同比增长329%。成立以来，铁通广东分公司投入大量资金用于铁路通信网络的改造和建设，为服务铁路大客户提供了先进、可靠和完善的技术保证。目前，铁通广东分公司实行了公众电信业务与铁路专用通信业务的分类管理，社会电信市场和铁路通信市场将会获得更快的发展。

　　中国铁通10050客服中心按省级为单位进行建设，为用户提供方便、快捷、完善的服务，以诚挚的态度为用户解答问题、处理故障、倾听建议，提供24小时全方位实时服务。

　　广东省铁通10050客服中心升级换代为10050综合IP客服中心，实现了全省远程IP坐席部署，增加了外呼营销等多种业务，为铁通客户服务工作做出有力支撑。

CTI论坛报道