HOLLYCRM客户关系管理解决方案
2003/05/19
进入21世纪,市场竞争的焦点由传统的单一的产品质量的竞争转移到以客户为中心的服务的竞争。企业只有在提供优质产品的同时,提供更加优质的服务,才能留住现有客户,提高客户的忠诚度,并使潜在客户成为现实客户。随着整体社会现代化水平的不断提高,客户和消费者也开始逐渐分级,大客户的概念此时也浮出水面。大客户的规模大,经营效益好,对服务要求比较高,消费额和业务需求巨大,并逐渐在购买力和消费市场形成一支主力军。虽然大客户可能只占大客户总数20%甚至更少,但他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚或更多,因此通过建立大客户服务系统,为大客户提供个性化的、优质的售前、售中和售后服务,就愈发显得重要。
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