“打印”服务的新篇章
HOLLYCRM建设Epson客户服务中心
2005/05/24
建设背景卓越评价
系统承建完成后,把EPSON公司的售前800电话和售后电话整合在一起,用户可以拨打统一的800电话完成说有的咨询、投诉工作。因为系统使用了HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的CTI产品-HollyContact3.0,它支持先进的路由方式,可以让客户电话路由到最合适的话务员接听,提高了工作效率和服务质量。系统采用了先进的B/S结构,这样各地市办事处和维修中心通过爱普生公司内部网路被紧密的连接在了一起,客服中心受理用户投诉或者需求信息后可以直接给各地市办事处和维修中心派发工单。
EPSON(中国)客服系统完成后,用户反映很好,并且爱普生日本、韩国、香港等分公司客服的代表专门到现场参观,并且以此为样板工程来建设其客服中心。对于HOLLYCRM和爱普生公司再度携手,
爱普生公司CS部(客户服务部)经理唐立军先生对HOLLYCRM(合力金桥软件)公司承建和改造的客户服务中心有高度评价:该系统把服务操作,用户管理和质量管理整合在一起,实现了管理量化,体现了客户优先的理念。
EPSON(中国)客服系统荣获了"2005中国最佳呼叫中心"大奖。 由信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CTI论坛客户关系管理学院共同举办的2005
中国国际呼叫中心与客户关系管理大会(ICC CHINA 2005)主办的"中国最佳呼叫中心"的评选活动中,"爱普生(中国)热线服务中心"凭借着自建成以来显著改进并提升了公司运营管理水平及客户满意度,并且在很大程度上增加了由呼叫中心直接或间接为企业带来利润的绝对优势,从而荣获此殊荣。
HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛编辑
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