德国拜耳采用HollyC6呼叫中心解决方案_呼叫中心_医药

德国拜耳采用HollyC6呼叫中心解决方案

2006/05/08

　　近日，国内呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）的领袖企业HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布：其承建的德国拜耳糖尿病客户服务中心系统成功上线运行。德国拜耳是世界非处方药（OTC）的三强企业，此次建设呼叫中心的目的主要是为了给广大的糖尿病患者提供寻医问药服务，实现客户关怀提高客户忠诚度，同时还可通过呼叫中心进行会员管理。据悉，此系统采用的是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司推出的专门针对医药保健品行业的HollyC6呼叫中心解决方案（医药行业版），这是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司继成功实施天津天士力客户服务中心系统和南京中脉科技客户服务中心系统等多个医药保健品行业的呼叫中心后，在医药行业的又一成功案例。

　　随着国内医药市场的快速发展与逐步成熟，药物制造、医药销售等企业面临的市场需求与日俱增、竞争也日益激烈，客户要求提供的服务内容、服务方式和水平不断提高。医药企业通过建设呼叫中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、服务，这已经成为医药企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的手段。首先，呼叫中心是医药企业服务客户的主要窗口和分析客户行为的主要数据来源，其次，医药企业可主动地通过呼叫中心对市场及顾客需求进行广泛的调查和推广，找准市场切入点，开辟新的应用领域。

　　HOLLYCRM（合力金桥软件）作为业内卓越的“一站式”呼叫中心解决方案的提供商，在Call Center（呼叫中心）领域的建设和软件研发中已拥有十年行业背景，并具诸多成功案例。其推出的HollyC6呼叫中心解决方案（医药行业版）就是专门针对医药保健行业制定的呼叫中心解决方案，其充分结合了医药行业的业务特性，并实现了CRM(客户关系管理)理念与先进的CTI技术的无缝融合，采用产品化软件开发思路，可实现最大程度上的产品“预制”，从而可帮助客户降低项目整体成本并可大大缩短项目的实施周期。该解决方案可在很大程度上帮助企业提高客户服务水平，更重要的是，可深入挖掘呼叫中心应用的种种潜力，从而实现将其从“服务中心”转变为真正的“赢利中心”。

　　在本次项目中，HOLLYCRM 深度调研了德国拜耳的业务需求，应用了HollyC6呼叫中心解决方案（医药行业版）及其产品来帮助德国拜耳搭建呼叫中心。建成后的系统将正式应用在德国拜耳糖尿病关怀中心，客户可通过一个统一的多媒体服务平台，与呼叫中心进行有效地沟通，为客户提供更为优质的服务，这将帮助德国拜耳在很大程度上直接提高客户满意度，从而进一步提升客户的忠诚度。另外，由于该系统提供了强大的客户信息数据库管理功能，将多渠道接入的客户信息整合在同一数据库中，可对网站及呼叫中心提供信息支撑，从而实现对客户信息数据库和呼叫中心、网站的全面整合，达成数据共享。这样就可使德国拜耳的客服人员快速、准确、可靠地与客户互动，快速反馈客户的需求，从而可大大提升公司形象，获得客户忠诚度与美誉度，这不仅为客户创造了价值，也实现了企业与客户的双赢！

　　针对此次承建德国拜耳客户服务中心系统，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司总裁曲道俊先生表示：“非常高兴与德国拜耳合作，通过我们专门为医药保健品行业推出的呼叫中心解决方案来提高医药保健品企业的整体形象及服务水平一直是我们的建设目标，呼叫中心作为医药企业客户服务及营销最为有效的信息化工具已得到广泛地证实，我们非常愿意能和更多的医药保健品企业形成长期的合作伙伴关系，在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台！”

　　拜耳医药保健是拜耳集团的子集团，总部位于德国的勒沃库森，主要研究开发、生产和销售用于预防、诊断和治疗疾病的原研产品，拜耳医药保健致力于提高人类及动物的健康水平。拜耳医药保健在全球是由动物保健、消费者保健、糖尿病保健、专业诊断系统和处方药共５个部门组成。２００５年拜耳医药保健全球销售额达94亿欧元。２００５年拜耳通过收购罗氏非处方药部门，拜耳已经跻身世界非处方药三强；拜耳医药的处方药部继续专注于心血管病、糖尿病、感染和泌尿系统等常用药物领域，并加速发展专科药物，如肿瘤药物的开发。拜耳医药保健和中国的渊源可以追朔到２０世纪初期，拜耳于１９３６年在中国成立了第一个生产公司——拜耳医药公司，生产的产品包括世界著名的止痛药阿司匹林。拜耳医药保健在中国市场的飞速发展起始于２０世纪９０年代。１９９５年在北京开始建立现代化药品生产工厂，１９９７年，药品生产线开始运转。目前拜耳医药保健在中国拥有两家合资公司－拜耳医药保健有限公司和拜耳（四川）动物保健公司，致力于四个业务领域：处方药、消费保健品、医学诊断及动物保健。

HOLLYCRM公司供稿供稿　CTI论坛编辑